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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,81 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#38_20191101 =
6 -
7 -问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。
11 -1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
12 -2、11.1日开始协调  igo 那边搞一台验证。
13 -3、因涉及屏幕升级，需现场操作。
14 -~-~-解决:
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -售后（跟单）工程师：施文俊
17 -
18 -(% class="wikigeneratedid" %)
19 -= =
20 -
21 -= igo_case#37_20191030 =
22 -
23 -问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
24 -
25 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
29 -同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
30 -翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
31 -
32 -【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
33 -2、占桩时间没有错。
34 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
35 -
36 -【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。
37 -29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。
38 -24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？
39 -恩恩是的
40 -
41 -
42 -~-~-解决:
43 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 -售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
45 -
46 -= igo_case#36_20191029 =
47 -
48 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
49 -
50 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -【shi】：
54 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
55 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
56 -
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊
61 -
62 -= =
63 -
64 64  = igo_case#35_20191023 =
65 65  
66 -问题描述：一个号码有存在两个账户
67 -
68 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
72 -
73 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
74 -~-~-解决:
75 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：Chinyee
77 -
78 -= igo_case#35_20191023 =
79 -
80 80  问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
81 81  
82 82  ~-~-跟踪
... ... @@ -117,7 +117,7 @@
117 117  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 118  售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
119 119  
120 -= =
47 += =
121 121  
122 122  = igo_case#33_20191018 =
123 123  
... ... @@ -222,7 +222,7 @@
222 222  
223 223  跟进：何倩怡
224 224  
225 -= =
152 += =
226 226  
227 227  = igo_case#31_20191016 =
228 228  
... ... @@ -1084,3 +1084,7 @@
1084 1084  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1085 1085  
1086 1086  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
1014 +
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1017 +
1572403941775-103.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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