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@@ -2,81
+2,8 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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-= igo_case#38_20191101 = |
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- |
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-问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
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-1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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-2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
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-3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-= = |
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-= igo_case#37_20191030 = |
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- |
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-问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
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-[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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-同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
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-翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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- |
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-【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
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-2、占桩时间没有错。 |
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-3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
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-【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
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-29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
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-24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
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-恩恩是的 |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
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- |
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-= igo_case#36_20191029 = |
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- |
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-问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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- |
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-igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】： |
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-1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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-2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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- |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-= = |
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- |
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64 |
= igo_case#35_20191023 = |
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65 |
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-问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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- |
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-[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
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- |
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-【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：Chinyee |
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- |
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-= igo_case#35_20191023 = |
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- |
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80 |
问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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81 |
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82 |
~-~-跟踪 |
| ... |
... |
@@ -111,13
+111,13 @@ |
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111 |
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112 |
【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
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113 |
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-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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41 |
+【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，我看了一下版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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115 |
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| 116 |
116 |
~-~-解决: |
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117 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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118 |
售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
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119 |
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-= = |
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47 |
+= = |
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121 |
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| 122 |
122 |
= igo_case#33_20191018 = |
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123 |
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| ... |
... |
@@ -222,7
+222,7 @@ |
| 222 |
222 |
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| 223 |
223 |
跟进：何倩怡 |
| 224 |
224 |
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| 225 |
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-= = |
|
152 |
+= = |
| 226 |
226 |
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| 227 |
227 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 228 |
228 |
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| ... |
... |
@@ -1084,3
+1084,7 @@ |
| 1084 |
1084 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1085 |
1085 |
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| 1086 |
1086 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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1014 |
+ |
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1015 |
+ |
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1016 |
+ |
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1017 |
+ |