| ... |
... |
@@ -2,81
+2,8 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= igo_case#38_20191101 = |
| 6 |
|
- |
| 7 |
|
-问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
| 8 |
|
- |
| 9 |
|
-~-~-跟踪 |
| 10 |
|
-【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
| 11 |
|
-1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
| 12 |
|
-2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
| 13 |
|
-3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
| 14 |
|
-~-~-解决: |
| 15 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 16 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 17 |
|
- |
| 18 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 19 |
|
-= = |
| 20 |
|
- |
| 21 |
|
-= igo_case#37_20191030 = |
| 22 |
|
- |
| 23 |
|
-问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
| 24 |
|
- |
| 25 |
|
-[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
| 26 |
|
- |
| 27 |
|
-~-~-跟踪 |
| 28 |
|
-【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
| 29 |
|
-同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
| 30 |
|
-翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
| 31 |
|
- |
| 32 |
|
-【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
| 33 |
|
-2、占桩时间没有错。 |
| 34 |
|
-3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
| 35 |
|
- |
| 36 |
|
-【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
| 37 |
|
-29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
| 38 |
|
-24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
| 39 |
|
-恩恩是的 |
| 40 |
|
- |
| 41 |
|
- |
| 42 |
|
-~-~-解决: |
| 43 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 44 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
| 45 |
|
- |
| 46 |
|
-= igo_case#36_20191029 = |
| 47 |
|
- |
| 48 |
|
-问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
| 49 |
|
- |
| 50 |
|
-igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
| 51 |
|
- |
| 52 |
|
-~-~-跟踪 |
| 53 |
|
-【shi】： |
| 54 |
|
-1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
| 55 |
|
-2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
| 56 |
|
- |
| 57 |
|
- |
| 58 |
|
-~-~-解决: |
| 59 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 60 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 61 |
|
- |
| 62 |
|
-= = |
| 63 |
|
- |
| 64 |
64 |
= igo_case#35_20191023 = |
| 65 |
65 |
|
| 66 |
|
-问题描述：一个号码有存在两个账户 |
| 67 |
|
- |
| 68 |
|
-[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
| 69 |
|
- |
| 70 |
|
-~-~-跟踪 |
| 71 |
|
-【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
| 72 |
|
- |
| 73 |
|
-【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
| 74 |
|
-~-~-解决: |
| 75 |
|
-状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 76 |
|
-售后（跟单）工程师：Chinyee |
| 77 |
|
- |
| 78 |
|
-= igo_case#35_20191023 = |
| 79 |
|
- |
| 80 |
80 |
问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
| 81 |
81 |
|
| 82 |
82 |
~-~-跟踪 |
| ... |
... |
@@ -109,10
+109,7 @@ |
| 109 |
109 |
【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
| 110 |
110 |
【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
| 111 |
111 |
|
| 112 |
|
-【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
| 113 |
113 |
|
| 114 |
|
-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
| 115 |
|
- |
| 116 |
116 |
~-~-解决: |
| 117 |
117 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 118 |
118 |
售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
| ... |
... |
@@ -1084,3
+1084,7 @@ |
| 1084 |
1084 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1085 |
1085 |
|
| 1086 |
1086 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
1011 |
+ |
|
1012 |
+ |
|
1013 |
+ |
|
1014 |
+ |