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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#38_20191101 =
6 -
7 -问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。
11 -1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
12 -2、11.1日开始协调  igo 那边搞一台验证。
13 -3、因涉及屏幕升级，需现场操作。
14 -~-~-解决:
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -售后（跟单）工程师：施文俊
17 -
18 -(% class="wikigeneratedid" %)
19 -= =
20 -
21 -= igo_case#37_20191030 =
22 -
23 -问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
24 -
25 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
29 -同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
30 -翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
31 -
32 -【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
33 -2、占桩时间没有错。
34 -
35 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
39 -
40 -= igo_case#36_20191029 =
41 -
42 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
43 -
44 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -【shi】：
48 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
49 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
50 -
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊
55 -
56 -= =
57 -
58 58  = igo_case#35_20191023 =
59 59  
60 -问题描述：一个号码有存在两个账户
61 -
62 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
66 -
67 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
68 -~-~-解决:
69 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师：Chinyee
71 -
72 -= igo_case#35_20191023 =
73 -
74 74  问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
75 75  
76 76  ~-~-跟踪
... ... @@ -1078,3 +1078,7 @@
1078 1078  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1079 1079  
1080 1080  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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