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... |
@@ -2,6
+2,82 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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+= igo_case#40_20191102 = |
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+ |
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+问题描述： 是否存在插枪直接充电 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】：令狐充协议中不支持这个场景，将来的vin公交充电也需要触发屏幕中按钮 |
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+客：我可以理解为：目前为止，我们电桩不会出现插枪就会自动启动充电的情况是吗？就算有什么漏洞出现，也不会被人利用直接充电吗？ |
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+shi：对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。 |
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+ |
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14 |
+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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21 |
+对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。 |
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22 |
+ |
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23 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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25 |
+ |
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26 |
+= igo_case#39_20191101 = |
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27 |
+ |
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28 |
+问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。 |
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+比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了 |
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30 |
+ |
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31 |
+~-~-跟踪 |
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+【shi】： 补救操作见下： |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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35 |
+((( |
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+已经发生的操作： |
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+1、igo 占桩费的问题 人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。 |
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+\\建议的操作： |
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+1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”） |
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40 |
+2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数） |
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41 |
+))) |
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42 |
+ |
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43 |
+~-~-解决: |
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44 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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45 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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46 |
+ |
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47 |
+= = |
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48 |
+ |
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49 |
+= igo_case#38_20191101 = |
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50 |
+ |
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51 |
+问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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52 |
+ |
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53 |
+~-~-跟踪 |
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54 |
+【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
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+1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
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+3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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60 |
+((( |
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61 |
+**背景：** |
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62 |
+1、10.24-25升级了四个站点到2090402，但直到10.29才爆出占桩费普遍异常。 |
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63 |
+2、10.30客户现场对以上站点降级回旧版本。 |
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+3、10.31 盛弘改2090406，预期解决占桩费。 |
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65 |
+4、在中山平实 站用最新 2090406， 但因站点不启用占桩费，无法暴露可能的离桩时间bug。 |
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66 |
+5、igo宝丽站 找到 一台 2090402版本 桩 44030700030000200006，计划和 客户确认后 远程升级 2090406。（屏幕不支持远程，必须找2090xxx版本适配升级） |
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+\\**计划：** |
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68 |
+1、盛弘提供令狐充 2090406 版本 进行升级验证。 |
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69 |
+2、鉴于“背景 1”中，延迟4-5日才爆发离桩bug，需确认原 bug 发生机制是否和日期时间有关。因为现场更新到最新固件，需要知道观察多久才能证明固件已解决问题。 |
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70 |
+\\ |
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71 |
+))) |
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72 |
+ |
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73 |
+ |
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74 |
+ |
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75 |
+~-~-解决: |
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76 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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77 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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78 |
+ |
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79 |
+= = |
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80 |
+ |
| 5 |
5 |
= igo_case#37_20191030 = |
| 6 |
6 |
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| 7 |
7 |
问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
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... |
@@ -15,8
+15,14 @@ |
| 15 |
15 |
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| 16 |
16 |
【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
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17 |
2、占桩时间没有错。 |
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- |
| 19 |
19 |
3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
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95 |
+ |
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96 |
+【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
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97 |
+29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
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98 |
+24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
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99 |
+恩恩是的 |
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100 |
+ |
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101 |
+ |
| 20 |
20 |
~-~-解决: |
| 21 |
21 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 22 |
22 |
售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
| ... |
... |
@@ -37,7
+37,7 @@ |
| 37 |
37 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 38 |
38 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 39 |
39 |
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| 40 |
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-= = |
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122 |
+= = |
| 41 |
41 |
|
| 42 |
42 |
= igo_case#35_20191023 = |
| 43 |
43 |
|
| ... |
... |
@@ -95,7
+95,7 @@ |
| 95 |
95 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 96 |
96 |
售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
| 97 |
97 |
|
| 98 |
|
-= = |
|
180 |
+= = |
| 99 |
99 |
|
| 100 |
100 |
= igo_case#33_20191018 = |
| 101 |
101 |
|
| ... |
... |
@@ -200,7
+200,7 @@ |
| 200 |
200 |
|
| 201 |
201 |
跟进：何倩怡 |
| 202 |
202 |
|
| 203 |
|
-= = |
|
285 |
+= = |
| 204 |
204 |
|
| 205 |
205 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 206 |
206 |
|