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... ... @@ -2,101 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= igo_case#37_20191030 = 6 - 7 -问题描述:今早有很多用户反映充电结束后,产生了很多占桩费,显示服务结束时间都在10月31号往后,麻烦看一下是什么问题呀 8 - 9 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] 10 - 11 -~-~-跟踪 12 -【令】:翠岭华庭(CL02)44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号:2090402 13 -同胜大厦(TS09)44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号:2090402 14 -翠岭华庭(CL04)44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号:2090402 15 - 16 -【令】:1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的, 这些账单的结算应该是过了30号的, 所以都应该和账单消息有关。 17 -2、占桩时间没有错。 18 - 19 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 20 -~-~-解决: 21 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 22 -售后(跟单)工程师:施文俊 Chinyee 23 - 24 -= igo_case#36_20191029 = 25 - 26 -问题描述:21:00左右,很多用户充值了之后,钱不到账。 27 - 28 -igo熊超 收到投诉,自己充值成功到帐。 29 - 30 -~-~-跟踪 31 -【shi】: 32 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看,充值不到账概率。(推测腾讯支付系统问题 ,中山地区也出现此情况。 ) 33 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”,状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”,如客户确实充值成功,应当会补回充值款。 34 - 35 - 36 -~-~-解决: 37 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 38 -售后(跟单)工程师:施文俊 39 - 40 -= = 41 - 42 -= igo_case#35_20191023 = 43 - 44 -问题描述:一个号码有存在两个账户 45 - 46 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] 47 - 48 -~-~-跟踪 49 -【令】:第一个账户有第三方认证,但是已经退出了;第二个账户没有第三方认证且余额是负数 50 - 51 -【令】:对于一个号码存在两个账户,是以前用了2个微信号登录,同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 52 -~-~-解决: 53 -状态(☑表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 54 -售后(跟单)工程师:Chinyee 55 - 56 -= igo_case#35_20191023 = 57 - 58 -问题描述:客户Sam要求,现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 59 - 60 -~-~-跟踪 61 -【令】: 62 -~-~-解决: 63 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 64 -售后(跟单)工程师:施文俊 65 - 66 - 67 -= igo_case#34_20191023 = 68 - 69 -问题描述:20191023001833673620、20191023001811632718,这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ,10月23日00:20左右是否有充电扣款 70 - 71 -~-~-跟踪 72 -【HYD】: 73 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止,状态是服务取消 74 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 75 -3.故障账单里没有那两张单的记录 76 -【shi】:见下: 77 - 78 -拆分为2个问题 79 -问题1:20191023001833673620、20191023001811632718,这两个账单时间怎么显示错误。 80 -分析 81 -单号 桩号 开始时间 82 -20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 83 -20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 84 -\\问题2:账单的账户18126204676 ,10月23日00:20左右是否有充电扣款? 85 -分析:那两张单充电停止原因都是,状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 86 -\\衍生问题: 44030300030000200055 固件版本 11523,出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 87 -【客】:这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电,我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18,而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况,我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号,充电了近一个小时,且司机一直就在车辆旁边,应该是有电量充进入的。 88 -【shi】:不清楚现场桩的行为,需转研发进一步确认。@Niewei 89 - 90 -【令】如果正常的“服务取消”,即没有发生充电的情况的下的取消,不会有账单发生; 91 - 92 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下,桩就上传了充电心跳,接着又上送了取消,这是对桩而言是发生充电,虽然时间很短, 所以桩产生了账单,但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题,版本是:盛弘直流 - 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 93 - 94 -~-~-解决: 95 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 96 -售后(跟单)工程师:chinyee 何远东 施文俊 97 - 98 -= = 99 - 100 100 = igo_case#33_20191018 = 101 101 102 102 问题描述:igo20191007-20191018异常账单报告 ... ... @@ -105,55 +105,48 @@ 105 105 106 106 (% class="box infomessage" %) 107 107 ((( 108 -**~ 提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。** 109 - 110 -1)异常账单统计:上表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=igo公众号充电) 111 - 112 112 (% border="1" %) 113 113 |((( 114 114 **异常代码\统计时间段** 115 115 )))|((( 116 -**滴滴 8日-17日(次) 117 -不限桩品牌** 118 -)))|**滴滴 8日-17日(次)** 119 -仅盛弘stm32|((( 120 -**微信 8日-17日(次) 121 -不限桩品牌** 122 -)))|**微信 8日-17日(次)** 123 -仅盛弘stm32|((( 124 -**盛弘版本2090xxx** 17 +**滴滴 8日-17日(次)** 18 +)))|((( 19 +**微信 8日-17日(次)** 20 +)))|((( 21 +**盛弘版本2090100** 125 125 ))) 126 126 |((( 127 127 **时间段内成功充电次数** 128 -)))|10954| 6438|24964|17196|120025 +)))|10954|24964|1200 129 129 |((( 130 130 **1-账单丢失** 131 -)))|63| 60|153|124|13928 +)))|63|153|139 132 132 |((( 133 133 **10-占桩时长与平台不符** 134 -)))|9| 3|11|7|31 +)))|9|11| 135 135 |((( 136 136 **11-电量丢失** 137 -)))|8| |13|1|34 +)))|8|13| 138 138 |((( 139 139 **9-充电时长与平台不符** 140 -)))|101| 93||107|37 +)))|101| | 141 141 |((( 142 142 **9+10** 143 -)))|13| 12||15|40 +)))|13| | 144 144 |((( 145 145 **10+11** 146 -)))| | |1||43 +)))| |1| 147 147 |((( 148 148 **8-充电电量与平台不符** 149 -)))| | |1||46 +)))| |1| 150 150 48 +提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。 49 + 50 +1)异常账单统计:上表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=igo公众号充电) 51 + 151 151 解决方案: 152 152 153 -* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。 154 -* 其中盛弘版本**2090XXX,**时间段内1200次成功充电 155 -** 139次账单丢失,桩账单丢失比较多,相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。 156 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。 54 +* 令狐充排查:微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴,其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 157 157 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 158 158 159 159 2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) ... ... @@ -233,11 +233,7 @@ 233 233 2、用户提供截图 显示12:28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 234 234 转产品、研发看是否需要调整通知策略。 235 235 【令】:通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障,看是否排查下什么故障。 如正常充电,不应出现故障 236 -~-~-below at 20191019 237 -【研发】: bo收到8和chargeEnd状态,导致发送 充电停止微信消息。 238 -【客】:反馈近期多次发生。收到提醒,结果大老远过去又没有中断,让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。 239 -确认 10.21更新优化版本 240 -\\\\~-~-解决: 134 +\\~-~-解决: 241 241 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 242 242 售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 243 243 ... ... @@ -268,16 +268,13 @@ 268 268 * 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号:2090102 269 269 ))) 270 270 271 -~-~-below at 20191021 272 -【客】:质疑 为何 最近一周才出现的这个问题?补充信息录下: 273 -1)在2019.10.08-2019.10.20期间,在该站点充电的用户账号经常性出现,已经拔枪结束离开后,账单一直未收到,后续收到时,显示被扣了占桩费,经过我们调取现场监控核实,此类账单都是司机离开后账单却未停止计费,在类似账单计费期间,该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。 274 -2)此站点 近几个月未升级过固件。 275 - 276 276 277 277 ~-~-解决: 278 278 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 279 279 售后(跟单)工程师:施文俊 280 280 170 + 171 + 281 281 = igo_case#28_20191015 = 282 282 283 283 (% class="wikigeneratedid" %) ... ... @@ -296,22 +296,7 @@ 296 296 (% class="wikigeneratedid" %) 297 297 ~-~-跟踪 298 298 【令】:根据客户提供的账单号在数据库导出后,发现有个当前电量数据异常,转研发跟进后再进一步确认。 299 -【客户答复滴滴合作方】: 官方回答 值得 学习,见下: 300 - 301 -(% class="box infomessage" %) 302 -((( 303 -1.我们 已经跟司机联系过了,告知他我们在后台查过他这笔订单了,充电过程后台都有心跳(充电系统平台术语,就是电桩一直都在正常充电),电桩计量没有问题,司机就是不信。 304 -2.我们电桩计量确实没有问题;不然那么多充电的司机,早就会N次投诉去你们那里了。 305 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因(电量虚标,电池老化),或者自己开车驾驶习惯(严重拥堵,急加速,急刹车等)。 306 -4.不是我们不想解决问题,包含退一部分款给他,这些都不是问题,主要是这样做的话,就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的,不利于公司形象。 307 -5.建议:如果你们不想太麻烦,你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他,赠送劵这个费用我们出。 308 -))) 309 - 310 - 311 - 312 - 313 - 314 -~-~-解决: 190 +\\~-~-解决: 315 315 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 316 316 售后(跟单)工程师:何倩怡 施文俊 317 317 ... ... @@ -1062,3 +1062,7 @@ 1062 1062 由盛弘厂商安排升级桩固件。 1063 1063 1064 1064 状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置 941 + 942 + 943 + 944 +
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