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Content
... ... @@ -2,101 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#37_20191030 =
6 -
7 -问题描述:今早有很多用户反映充电结束后,产生了很多占桩费,显示服务结束时间都在10月31号往后,麻烦看一下是什么问题呀
8 -
9 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】:翠岭华庭(CL02)44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号:2090402
13 -同胜大厦(TS09)44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号:2090402
14 -翠岭华庭(CL04)44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号:2090402
15 -
16 -【令】:1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的, 这些账单的结算应该是过了30号的, 所以都应该和账单消息有关。
17 -2、占桩时间没有错。
18 -
19 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
20 -~-~-解决:
21 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后(跟单)工程师:施文俊  Chinyee
23 -
24 -= igo_case#36_20191029 =
25 -
26 -问题描述:21:00左右,很多用户充值了之后,钱不到账。
27 -
28 -igo熊超 收到投诉,自己充值成功到帐。
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -【shi】:
32 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看,充值不到账概率。(推测腾讯支付系统问题 ,中山地区也出现此情况。 )
33 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”,状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”,如客户确实充值成功,应当会补回充值款。
34 -
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后(跟单)工程师:施文俊
39 -
40 -= =
41 -
42 -= igo_case#35_20191023 =
43 -
44 -问题描述:一个号码有存在两个账户
45 -
46 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【令】:第一个账户有第三方认证,但是已经退出了;第二个账户没有第三方认证且余额是负数
50 -
51 -【令】:对于一个号码存在两个账户,是以前用了2个微信号登录,同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
52 -~-~-解决:
53 -状态(☑表示选定 ): √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
54 -售后(跟单)工程师:Chinyee
55 -
56 -= igo_case#35_20191023 =
57 -
58 -问题描述:客户Sam要求,现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -【令】:
62 -~-~-解决:
63 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后(跟单)工程师:施文俊
65 -
66 -
67 -= igo_case#34_20191023 =
68 -
69 -问题描述:20191023001833673620、20191023001811632718,这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ,10月23日00:20左右是否有充电扣款
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -【HYD】:
73 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止,状态是服务取消
74 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
75 -3.故障账单里没有那两张单的记录
76 -【shi】:见下:
77 -
78 -拆分为2个问题
79 -问题1:20191023001833673620、20191023001811632718,这两个账单时间怎么显示错误。
80 -分析
81 -单号  桩号  开始时间
82 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
83 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
84 -\\问题2:账单的账户18126204676 ,10月23日00:20左右是否有充电扣款?
85 -分析:那两张单充电停止原因都是,状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
86 -\\衍生问题: 44030300030000200055 固件版本 11523,出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
87 -【客】:这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电,我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18,而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况,我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号,充电了近一个小时,且司机一直就在车辆旁边,应该是有电量充进入的。
88 -【shi】:不清楚现场桩的行为,需转研发进一步确认。@Niewei
89 -
90 -【令】如果正常的“服务取消”,即没有发生充电的情况的下的取消,不会有账单发生;
91 -
92 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下,桩就上传了充电心跳,接着又上送了取消,这是对桩而言是发生充电,虽然时间很短, 所以桩产生了账单,但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题,版本是:盛弘直流 - 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
93 -
94 -~-~-解决:
95 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 -售后(跟单)工程师:chinyee 何远东 施文俊
97 -
98 -= =
99 -
100 100  = igo_case#33_20191018 =
101 101  
102 102  问题描述:igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -105,55 +105,48 @@
105 105  
106 106  (% class="box infomessage" %)
107 107  (((
108 -**~ 提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。**
109 -
110 -1)异常账单统计:上表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=igo公众号充电)
111 -
112 112  (% border="1" %)
113 113  |(((
114 114  **异常代码\统计时间段**
115 115  )))|(((
116 -**滴滴 8日-17日(次)
117 -不限桩品牌**
118 -)))|**滴滴 8日-17日(次)**
119 -仅盛弘stm32|(((
120 -**微信 8日-17日(次)
121 -不限桩品牌**
122 -)))|**微信 8日-17日(次)**
123 -仅盛弘stm32|(((
124 -**盛弘版本2090xxx**
17 +**滴滴 8日-17日(次)**
18 +)))|(((
19 +**微信 8日-17日(次)**
20 +)))|(((
21 +**盛弘版本2090100**
125 125  )))
126 126  |(((
127 127  **时间段内成功充电次数**
128 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
25 +)))|10954|24964|1200
129 129  |(((
130 130  **1-账单丢失**
131 -)))|63|60|153|124|139
28 +)))|63|153|139
132 132  |(((
133 133  **10-占桩时长与平台不符**
134 -)))|9|3|11|7|
31 +)))|9|11|
135 135  |(((
136 136  **11-电量丢失**
137 -)))|8| |13|1|
34 +)))|8|13|
138 138  |(((
139 139  **9-充电时长与平台不符**
140 -)))|101|93| |107|
37 +)))|101| |
141 141  |(((
142 142  **9+10**
143 -)))|13|12| |15|
40 +)))|13| |
144 144  |(((
145 145  **10+11**
146 -)))| | |1| |
43 +)))| |1|
147 147  |(((
148 148  **8-充电电量与平台不符**
149 -)))| | |1| |
46 +)))| |1|
150 150  
48 +提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。
49 +
50 +1)异常账单统计:上表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=igo公众号充电)
51 +
151 151  解决方案:
152 152  
153 -* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
154 -* 其中盛弘版本**2090XXX,**时间段内1200次成功充电
155 -** 139次账单丢失,桩账单丢失比较多,相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
156 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
54 +* 令狐充排查:微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴,其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
157 157  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
158 158  
159 159  2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100)
... ... @@ -233,11 +233,7 @@
233 233  2、用户提供截图 显示12:28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
234 234  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
235 235  【令】:通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障,看是否排查下什么故障。 如正常充电,不应出现故障
236 -~-~-below at 20191019
237 -【研发】: bo收到8和chargeEnd状态,导致发送 充电停止微信消息。
238 -【客】:反馈近期多次发生。收到提醒,结果大老远过去又没有中断,让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
239 -确认 10.21更新优化版本
240 -\\\\~-~-解决:
134 +\\~-~-解决:
241 241  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 242  售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
243 243  
... ... @@ -268,16 +268,13 @@
268 268  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号:2090102
269 269  )))
270 270  
271 -~-~-below at 20191021
272 -【客】:质疑 为何 最近一周才出现的这个问题?补充信息录下:
273 -1)在2019.10.08-2019.10.20期间,在该站点充电的用户账号经常性出现,已经拔枪结束离开后,账单一直未收到,后续收到时,显示被扣了占桩费,经过我们调取现场监控核实,此类账单都是司机离开后账单却未停止计费,在类似账单计费期间,该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
274 -2)此站点 近几个月未升级过固件。
275 -
276 276  
277 277  ~-~-解决:
278 278  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 279  售后(跟单)工程师:施文俊
280 280  
170 +
171 +
281 281  = igo_case#28_20191015 =
282 282  
283 283  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -296,22 +296,7 @@
296 296  (% class="wikigeneratedid" %)
297 297  ~-~-跟踪
298 298  【令】:根据客户提供的账单号在数据库导出后,发现有个当前电量数据异常,转研发跟进后再进一步确认。
299 -【客户答复滴滴合作方】: 官方回答 值得 学习,见下:
300 -
301 -(% class="box infomessage" %)
302 -(((
303 -1.我们 已经跟司机联系过了,告知他我们在后台查过他这笔订单了,充电过程后台都有心跳(充电系统平台术语,就是电桩一直都在正常充电),电桩计量没有问题,司机就是不信。
304 -2.我们电桩计量确实没有问题;不然那么多充电的司机,早就会N次投诉去你们那里了。
305 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因(电量虚标,电池老化),或者自己开车驾驶习惯(严重拥堵,急加速,急刹车等)。
306 -4.不是我们不想解决问题,包含退一部分款给他,这些都不是问题,主要是这样做的话,就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的,不利于公司形象。
307 -5.建议:如果你们不想太麻烦,你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他,赠送劵这个费用我们出。
308 -)))
309 -
310 -
311 -
312 -
313 -
314 -~-~-解决:
190 +\\~-~-解决:
315 315  状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
316 316  售后(跟单)工程师:何倩怡  施文俊
317 317  
... ... @@ -1062,3 +1062,7 @@
1062 1062  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1063 1063  
1064 1064  状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置
941 +
942 +
943 +
944 +
1572254220843-716.png
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