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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,282 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#37_20191030 =
6 -
7 -问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
8 -
9 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
13 -同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
14 -翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
15 -
16 -【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
17 -2、占桩时间没有错。
18 -
19 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
23 -
24 -= igo_case#36_20191029 =
25 -
26 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
27 -
28 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -【shi】：
32 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
33 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
34 -
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
39 -
40 -= =
41 -
42 -= igo_case#35_20191023 =
43 -
44 -问题描述：一个号码有存在两个账户
45 -
46 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
50 -
51 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：Chinyee
55 -
56 -= igo_case#35_20191023 =
57 -
58 -问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -【令】：
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊
65 -
66 -
67 -= igo_case#34_20191023 =
68 -
69 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -【HYD】：
73 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
74 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
75 -3.故障账单里没有那两张单的记录
76 -【shi】：见下：
77 -
78 -拆分为2个问题
79 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
80 -分析
81 -单号  桩号  开始时间
82 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
83 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
84 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
85 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
86 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
87 -【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
88 -【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
89 -
90 -【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
91 -
92 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
93 -
94 -~-~-解决:
95 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 -售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
97 -
98 -= =
99 -
100 -= igo_case#33_20191018 =
101 -
102 -问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
103 -
104 -~-~-分析
105 -
106 -(% class="box infomessage" %)
107 -(((
108 -**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
109 -
110 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
111 -
112 -(% border="1" %)
113 -|(((
114 -**异常代码\统计时间段**
115 -)))|(((
116 -**滴滴 8日-17日（次）
117 -不限桩品牌**
118 -)))|**滴滴 8日-17日（次）**
119 -仅盛弘stm32|(((
120 -**微信 8日-17日（次）
121 -不限桩品牌**
122 -)))|**微信 8日-17日（次）**
123 -仅盛弘stm32|(((
124 -**盛弘版本2090xxx**
125 -)))
126 -|(((
127 -**时间段内成功充电次数**
128 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
129 -|(((
130 -**1-账单丢失**
131 -)))|63|60|153|124|139
132 -|(((
133 -**10-占桩时长与平台不符**
134 -)))|9|3|11|7|
135 -|(((
136 -**11-电量丢失**
137 -)))|8| |13|1|
138 -|(((
139 -**9-充电时长与平台不符**
140 -)))|101|93| |107|
141 -|(((
142 -**9+10**
143 -)))|13|12| |15|
144 -|(((
145 -**10+11**
146 -)))| | |1| |
147 -|(((
148 -**8-充电电量与平台不符**
149 -)))| | |1| |
150 -
151 -解决方案：
152 -
153 -* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
154 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
155 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
156 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
157 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
158 -
159 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
160 -
161 -版本号  数量  场站名
162 -
163 -11523 56 泥岗站
164 -
165 -11536 94 原南油酒店站
166 -
167 -12027 47 双龙站
168 -
169 -12028 12 上步站
170 -
171 -12082 2 八卦岭站
172 -
173 -11954 1 朗山酒店站
174 -
175 -11520 1 朗山酒店站
176 -
177 -11505 9 朗山酒店站
178 -
179 -11957 1 永湖站
180 -)))
181 -
182 182  (% class="wikigeneratedid" %)
183 -【令】：
184 -~-~-解决:
185 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
187 -
188 -
189 -= igo_case#32_20191016 =
190 -
191 -~-~-~-~-~-~--
192 -问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
193 -
194 -~-~--跟踪
195 -【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
196 -
197 -~-~--解决
198 -
199 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
200 -
201 -跟进：何倩怡
202 -
203 -= =
204 -
205 -= igo_case#31_20191016 =
206 -
207 -问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
208 -
209 -~-~-跟踪
210 -【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
211 -【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
212 -【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
213 -~-~-解决:
214 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
215 -售后（跟单）工程师：施文俊
216 -
217 -= igo_case#30_20191016 =
218 -
219 -日期：2019.10.15
220 -桩站名称：洪浪北站
221 -手机号：13553593797
222 -订单号：20191015121024289969 
223 -充电桩号：44030600030000200060 
224 -充电枪号：
225 -开始充电时间：12:10 
226 -现场网络连接状态：
227 -近期故障状态：
228 -问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
229 -
230 -~-~-跟踪
231 -【shi】：
232 -1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
233 -2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
234 -转产品、研发看是否需要调整通知策略。
235 -【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
236 -~-~-below at 20191019
237 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
238 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
239 -确认 10.21更新优化版本
240 -\\\\~-~-解决:
241 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
243 -
244 -= igo_case#29_20191015 =
245 -
246 -问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
247 -
248 -~-~-跟踪
249 -【数据】： 13528790675  账号问题数据
250 -充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
251 -2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
252 -2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
253 -2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
254 -2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
255 -2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
256 -2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
257 -\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
258 -【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
259 -
260 -(% class="box infomessage" %)
261 -(((
262 -查了几条报文，情况差不多：
263 -这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
264 -\\我方建议和解决方案探讨：
265 -
266 -* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
267 -* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
268 -* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
269 -)))
270 -
271 -~-~-below at 20191021
272 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
273 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
274 -2）此站点 近几个月未升级过固件。
275 -
276 -
277 -~-~-解决:
278 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 -售后（跟单）工程师：施文俊
280 -
281 281  = igo_case#28_20191015 =
282 282  
283 283  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -296,22 +296,7 @@
296 296  (% class="wikigeneratedid" %)
297 297  ~-~-跟踪
298 298  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
299 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
300 -
301 -(% class="box infomessage" %)
302 -(((
303 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
304 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
305 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
306 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
307 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
308 -)))
309 -
310 -
311 -
312 -
313 -
314 -~-~-解决:
24 +\\~-~-解决:
315 315  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
316 316  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
317 317  
... ... @@ -344,6 +344,8 @@
344 344  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
345 345  售后（跟单）工程师：施文俊
346 346  
57 += =
58 +
347 347  = igo_case#25_20191010 =
348 348  
349 349  桩站名称：各场站电桩
... ... @@ -1062,3 +1062,7 @@
1062 1062  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1063 1063  
1064 1064  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
777 +
778 +
779 +
780 +
1572254220843-716.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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