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@@ -2,6
+2,45 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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+= igo_case#39_20191101 = |
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+ |
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+问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。 |
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+比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： 补救操作见下： |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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+已经发生的操作： |
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+1、igo 占桩费的问题 人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。 |
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+\\建议的操作： |
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+1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”） |
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+2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数） |
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+))) |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#38_20191101 = |
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+ |
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+问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
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+1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
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+3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+= = |
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+ |
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= igo_case#37_20191030 = |
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问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
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@@ -15,14
+15,18 @@ |
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【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
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2、占桩时间没有错。 |
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3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
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+ |
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+【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
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+29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
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+24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
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+恩恩是的 |
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+ |
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+ |
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~-~-解决: |
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状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
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-= = |
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= igo_case#36_20191029 = |
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问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |