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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,103 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#37_20191030 =
6 -
7 -问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
8 -
9 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
13 -同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
14 -翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
15 -
16 -【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
17 -2、占桩时间没有错。
18 -
19 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
23 -
24 -= =
25 -
26 -= igo_case#36_20191029 =
27 -
28 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
29 -
30 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -【shi】：
34 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
35 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
36 -
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= =
43 -
44 -= igo_case#35_20191023 =
45 -
46 -问题描述：一个号码有存在两个账户
47 -
48 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
52 -
53 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
54 -~-~-解决:
55 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师：Chinyee
57 -
58 -= igo_case#35_20191023 =
59 -
60 -问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
61 -
62 -~-~-跟踪
63 -【令】：
64 -~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：施文俊
67 -
68 -
69 -= igo_case#34_20191023 =
70 -
71 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -【HYD】：
75 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
76 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
77 -3.故障账单里没有那两张单的记录
78 -【shi】：见下：
79 -
80 -拆分为2个问题
81 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
82 -分析
83 -单号  桩号  开始时间
84 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
85 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
86 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
87 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
88 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
89 -【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
90 -【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
91 -
92 -【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
93 -
94 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
99 -
100 -= =
101 -
102 102  = igo_case#33_20191018 =
103 103  
104 104  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -107,55 +107,48 @@
107 107  
108 108  (% class="box infomessage" %)
109 109  (((
110 -**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
111 -
112 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
113 -
114 114  (% border="1" %)
115 115  |(((
116 116  **异常代码\统计时间段**
117 117  )))|(((
118 -**滴滴 8日-17日（次）
119 -不限桩品牌**
120 -)))|**滴滴 8日-17日（次）**
121 -仅盛弘stm32|(((
122 -**微信 8日-17日（次）
123 -不限桩品牌**
124 -)))|**微信 8日-17日（次）**
125 -仅盛弘stm32|(((
126 -**盛弘版本2090xxx**
17 +**滴滴 8日-17日（次）**
18 +)))|(((
19 +**微信 8日-17日（次）**
20 +)))|(((
21 +**盛弘版本2090100**
127 127  )))
128 128  |(((
129 129  **时间段内成功充电次数**
130 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
25 +)))|10954|24964|1200
131 131  |(((
132 132  **1-账单丢失**
133 -)))|63|60|153|124|139
28 +)))|63|153|139
134 134  |(((
135 135  **10-占桩时长与平台不符**
136 -)))|9|3|11|7|
31 +)))|9|11|
137 137  |(((
138 138  **11-电量丢失**
139 -)))|8| |13|1|
34 +)))|8|13|
140 140  |(((
141 141  **9-充电时长与平台不符**
142 -)))|101|93| |107|
37 +)))|101| |
143 143  |(((
144 144  **9+10**
145 -)))|13|12| |15|
40 +)))|13| |
146 146  |(((
147 147  **10+11**
148 -)))| | |1| |
43 +)))| |1|
149 149  |(((
150 150  **8-充电电量与平台不符**
151 -)))| | |1| |
46 +)))| |1|
152 152  
48 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
49 +
50 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
51 +
153 153  解决方案：
154 154  
155 -* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
156 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
157 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
158 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
54 +* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
159 159  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
160 160  
161 161  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
... ... @@ -235,11 +235,7 @@
235 235  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
236 236  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
237 237  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
238 -~-~-below at 20191019
239 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
240 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
241 -确认 10.21更新优化版本
242 -\\\\~-~-解决:
134 +\\~-~-解决:
243 243  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
244 244  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
245 245  
... ... @@ -270,16 +270,13 @@
270 270  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
271 271  )))
272 272  
273 -~-~-below at 20191021
274 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
275 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
276 -2）此站点 近几个月未升级过固件。
277 -
278 278  
279 279  ~-~-解决:
280 280  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 281  售后（跟单）工程师：施文俊
282 282  
170 +
171 +
283 283  = igo_case#28_20191015 =
284 284  
285 285  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -298,22 +298,7 @@
298 298  (% class="wikigeneratedid" %)
299 299  ~-~-跟踪
300 300  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
301 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
302 -
303 -(% class="box infomessage" %)
304 -(((
305 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
306 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
307 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
308 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
309 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
310 -)))
311 -
312 -
313 -
314 -
315 -
316 -~-~-解决:
190 +\\~-~-解决:
317 317  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
318 318  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
319 319  
... ... @@ -1064,3 +1064,7 @@
1064 1064  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1065 1065  
1066 1066  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
941 +
942 +
943 +
944 +
1572254220843-716.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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