文档更改igo

在2019/11/04 12:47上被shi chuck修改
从版本< 29.1 >
由chinyee he编辑
在2019/10/30 10:52上
到版本
由chinyee he编辑
在2019/10/15 15:15上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,284 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#37_20191030 =
6 -
7 -问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
8 -
9 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
13 -同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
14 -翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
15 -
16 -【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
17 -2、占桩时间没有错。
18 -
19 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
23 -
24 -= =
25 -
26 -= igo_case#36_20191029 =
27 -
28 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
29 -
30 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -【shi】：
34 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
35 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
36 -
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= =
43 -
44 -= igo_case#35_20191023 =
45 -
46 -问题描述：一个号码有存在两个账户
47 -
48 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
52 -
53 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
54 -~-~-解决:
55 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师：Chinyee
57 -
58 -= igo_case#35_20191023 =
59 -
60 -问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
61 -
62 -~-~-跟踪
63 -【令】：
64 -~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：施文俊
67 -
68 -
69 -= igo_case#34_20191023 =
70 -
71 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -【HYD】：
75 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
76 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
77 -3.故障账单里没有那两张单的记录
78 -【shi】：见下：
79 -
80 -拆分为2个问题
81 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
82 -分析
83 -单号  桩号  开始时间
84 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
85 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
86 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
87 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
88 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
89 -【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
90 -【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
91 -
92 -【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
93 -
94 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
99 -
100 -= =
101 -
102 -= igo_case#33_20191018 =
103 -
104 -问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
105 -
106 -~-~-分析
107 -
108 -(% class="box infomessage" %)
109 -(((
110 -**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
111 -
112 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
113 -
114 -(% border="1" %)
115 -|(((
116 -**异常代码\统计时间段**
117 -)))|(((
118 -**滴滴 8日-17日（次）
119 -不限桩品牌**
120 -)))|**滴滴 8日-17日（次）**
121 -仅盛弘stm32|(((
122 -**微信 8日-17日（次）
123 -不限桩品牌**
124 -)))|**微信 8日-17日（次）**
125 -仅盛弘stm32|(((
126 -**盛弘版本2090xxx**
127 -)))
128 -|(((
129 -**时间段内成功充电次数**
130 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
131 -|(((
132 -**1-账单丢失**
133 -)))|63|60|153|124|139
134 -|(((
135 -**10-占桩时长与平台不符**
136 -)))|9|3|11|7|
137 -|(((
138 -**11-电量丢失**
139 -)))|8| |13|1|
140 -|(((
141 -**9-充电时长与平台不符**
142 -)))|101|93| |107|
143 -|(((
144 -**9+10**
145 -)))|13|12| |15|
146 -|(((
147 -**10+11**
148 -)))| | |1| |
149 -|(((
150 -**8-充电电量与平台不符**
151 -)))| | |1| |
152 -
153 -解决方案：
154 -
155 -* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
156 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
157 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
158 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
159 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
160 -
161 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
162 -
163 -版本号  数量  场站名
164 -
165 -11523 56 泥岗站
166 -
167 -11536 94 原南油酒店站
168 -
169 -12027 47 双龙站
170 -
171 -12028 12 上步站
172 -
173 -12082 2 八卦岭站
174 -
175 -11954 1 朗山酒店站
176 -
177 -11520 1 朗山酒店站
178 -
179 -11505 9 朗山酒店站
180 -
181 -11957 1 永湖站
182 -)))
183 -
184 184  (% class="wikigeneratedid" %)
185 -【令】：
186 -~-~-解决:
187 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
189 -
190 -
191 -= igo_case#32_20191016 =
192 -
193 -~-~-~-~-~-~--
194 -问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
195 -
196 -~-~--跟踪
197 -【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
198 -
199 -~-~--解决
200 -
201 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
202 -
203 -跟进：何倩怡
204 -
205 -= =
206 -
207 -= igo_case#31_20191016 =
208 -
209 -问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
210 -
211 -~-~-跟踪
212 -【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
213 -【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
214 -【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
215 -~-~-解决:
216 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
217 -售后（跟单）工程师：施文俊
218 -
219 -= igo_case#30_20191016 =
220 -
221 -日期：2019.10.15
222 -桩站名称：洪浪北站
223 -手机号：13553593797
224 -订单号：20191015121024289969 
225 -充电桩号：44030600030000200060 
226 -充电枪号：
227 -开始充电时间：12:10 
228 -现场网络连接状态：
229 -近期故障状态：
230 -问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
231 -
232 -~-~-跟踪
233 -【shi】：
234 -1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
235 -2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
236 -转产品、研发看是否需要调整通知策略。
237 -【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
238 -~-~-below at 20191019
239 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
240 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
241 -确认 10.21更新优化版本
242 -\\\\~-~-解决:
243 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
244 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
245 -
246 -= igo_case#29_20191015 =
247 -
248 -问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
249 -
250 -~-~-跟踪
251 -【数据】： 13528790675  账号问题数据
252 -充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
253 -2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
254 -2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
255 -2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
256 -2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
257 -2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
258 -2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
259 -\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
260 -【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
261 -
262 -(% class="box infomessage" %)
263 -(((
264 -查了几条报文，情况差不多：
265 -这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
266 -\\我方建议和解决方案探讨：
267 -
268 -* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
269 -* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
270 -* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
271 -)))
272 -
273 -~-~-below at 20191021
274 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
275 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
276 -2）此站点 近几个月未升级过固件。
277 -
278 -
279 -~-~-解决:
280 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 -售后（跟单）工程师：施文俊
282 -
283 283  = igo_case#28_20191015 =
284 284  
285 285  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -298,22 +298,7 @@
298 298  (% class="wikigeneratedid" %)
299 299  ~-~-跟踪
300 300  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
301 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
302 -
303 -(% class="box infomessage" %)
304 -(((
305 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
306 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
307 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
308 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
309 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
310 -)))
311 -
312 -
313 -
314 -
315 -
316 -~-~-解决:
24 +\\~-~-解决:
317 317  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
318 318  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
319 319  
... ... @@ -346,6 +346,8 @@
346 346  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
347 347  售后（跟单）工程师：施文俊
348 348  
57 += =
58 +
349 349  = igo_case#25_20191010 =
350 350  
351 351  桩站名称：各场站电桩
... ... @@ -1064,3 +1064,7 @@
1064 1064  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1065 1065  
1066 1066  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
777 +
778 +
779 +
780 +
1572254220843-716.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -54.9 KB
Content
1572403941775-103.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -169.0 KB
Content