| ... |
... |
@@ -2,102
+2,6 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= igo_case#37_20191030 = |
| 6 |
|
- |
| 7 |
|
-问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
| 8 |
|
- |
| 9 |
|
-~-~-跟踪 |
| 10 |
|
-【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
| 11 |
|
-同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
| 12 |
|
-翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
| 13 |
|
- |
| 14 |
|
-【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
| 15 |
|
-2、占桩时间没有错。 |
| 16 |
|
- |
| 17 |
|
-3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
| 18 |
|
-~-~-解决: |
| 19 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 20 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
| 21 |
|
- |
| 22 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 23 |
|
-= = |
| 24 |
|
- |
| 25 |
|
-= igo_case#36_20191029 = |
| 26 |
|
- |
| 27 |
|
-问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
| 28 |
|
- |
| 29 |
|
-igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
| 30 |
|
- |
| 31 |
|
-~-~-跟踪 |
| 32 |
|
-【shi】： |
| 33 |
|
-1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
| 34 |
|
-2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
| 35 |
|
- |
| 36 |
|
- |
| 37 |
|
-~-~-解决: |
| 38 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 39 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 40 |
|
- |
| 41 |
|
-= = |
| 42 |
|
- |
| 43 |
|
-= igo_case#35_20191023 = |
| 44 |
|
- |
| 45 |
|
-问题描述：一个号码有存在两个账户 |
| 46 |
|
- |
| 47 |
|
-[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
| 48 |
|
- |
| 49 |
|
-~-~-跟踪 |
| 50 |
|
-【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
| 51 |
|
- |
| 52 |
|
-【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
| 53 |
|
-~-~-解决: |
| 54 |
|
-状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 55 |
|
-售后（跟单）工程师：Chinyee |
| 56 |
|
- |
| 57 |
|
-= igo_case#35_20191023 = |
| 58 |
|
- |
| 59 |
|
-问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
| 60 |
|
- |
| 61 |
|
-~-~-跟踪 |
| 62 |
|
-【令】： |
| 63 |
|
-~-~-解决: |
| 64 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 65 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 66 |
|
- |
| 67 |
|
- |
| 68 |
|
-= igo_case#34_20191023 = |
| 69 |
|
- |
| 70 |
|
-问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
| 71 |
|
- |
| 72 |
|
-~-~-跟踪 |
| 73 |
|
-【HYD】： |
| 74 |
|
-1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
| 75 |
|
-2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
| 76 |
|
-3.故障账单里没有那两张单的记录 |
| 77 |
|
-【shi】：见下： |
| 78 |
|
- |
| 79 |
|
-拆分为2个问题 |
| 80 |
|
-问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
| 81 |
|
-分析 |
| 82 |
|
-单号 桩号 开始时间 |
| 83 |
|
-20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 |
| 84 |
|
-20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
| 85 |
|
-\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
| 86 |
|
-分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
| 87 |
|
-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
| 88 |
|
-【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
| 89 |
|
-【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
| 90 |
|
- |
| 91 |
|
-【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
| 92 |
|
- |
| 93 |
|
-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
| 94 |
|
- |
| 95 |
|
-~-~-解决: |
| 96 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 97 |
|
-售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
| 98 |
|
- |
| 99 |
|
-= = |
| 100 |
|
- |
| 101 |
101 |
= igo_case#33_20191018 = |
| 102 |
102 |
|
| 103 |
103 |
问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
| ... |
... |
@@ -201,7
+201,7 @@ |
| 201 |
201 |
|
| 202 |
202 |
跟进：何倩怡 |
| 203 |
203 |
|
| 204 |
|
-= = |
|
108 |
+= = |
| 205 |
205 |
|
| 206 |
206 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 207 |
207 |
|
| ... |
... |
@@ -308,6
+308,7 @@ |
| 308 |
308 |
5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
| 309 |
309 |
))) |
| 310 |
310 |
|
|
215 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
| 311 |
311 |
|
| 312 |
312 |
|
| 313 |
313 |
|
| ... |
... |
@@ -1063,3
+1063,7 @@ |
| 1063 |
1063 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1064 |
1064 |
|
| 1065 |
1065 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
971 |
+ |
|
972 |
+ |
|
973 |
+ |
|
974 |
+ |