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@@ -2,102
+2,6 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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-= igo_case#37_20191030 = |
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- |
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-问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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-同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
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-翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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- |
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-【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
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-2、占桩时间没有错。 |
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- |
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-3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-= = |
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- |
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-= igo_case#36_20191029 = |
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-问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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- |
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-igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】： |
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-1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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-2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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- |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-= = |
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- |
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-= igo_case#35_20191023 = |
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- |
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-问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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- |
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-[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
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- |
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-【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：Chinyee |
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- |
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-= igo_case#35_20191023 = |
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- |
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-问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】： |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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- |
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-= igo_case#34_20191023 = |
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- |
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-问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【HYD】： |
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-1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
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-2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
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-3.故障账单里没有那两张单的记录 |
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-【shi】：见下： |
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- |
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-拆分为2个问题 |
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-问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
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-分析 |
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-单号 桩号 开始时间 |
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-20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 |
| 84 |
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-20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
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-\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
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-分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
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-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
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-【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
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-【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
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- |
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-【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
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- |
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-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
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- |
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-= = |
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- |
| 101 |
101 |
= igo_case#33_20191018 = |
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102 |
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| 103 |
103 |
问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
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@@ -234,11
+234,7 @@ |
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234 |
2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
| 235 |
235 |
转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
| 236 |
236 |
【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
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-~-~-below at 20191019 |
| 238 |
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-【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。 |
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-【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。 |
| 240 |
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-确认 10.21更新优化版本 |
| 241 |
|
-\\\\~-~-解决: |
|
141 |
+\\~-~-解决: |
| 242 |
242 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 243 |
243 |
售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 244 |
244 |
|
| ... |
... |
@@ -269,16
+269,13 @@ |
| 269 |
269 |
* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
| 270 |
270 |
))) |
| 271 |
271 |
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| 272 |
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-~-~-below at 20191021 |
| 273 |
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-【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下： |
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-1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。 |
| 275 |
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-2）此站点 近几个月未升级过固件。 |
| 276 |
|
- |
| 277 |
277 |
|
| 278 |
278 |
~-~-解决: |
| 279 |
279 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 280 |
280 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 281 |
281 |
|
|
177 |
+ |
|
178 |
+ |
| 282 |
282 |
= igo_case#28_20191015 = |
| 283 |
283 |
|
| 284 |
284 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
| ... |
... |
@@ -297,22
+297,7 @@ |
| 297 |
297 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
| 298 |
298 |
~-~-跟踪 |
| 299 |
299 |
【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
| 300 |
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-【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下： |
| 301 |
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- |
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-(% class="box infomessage" %) |
| 303 |
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-((( |
| 304 |
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-1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。 |
| 305 |
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-2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。 |
| 306 |
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-3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。 |
| 307 |
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-4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。 |
| 308 |
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-5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
| 309 |
|
-))) |
| 310 |
|
- |
| 311 |
|
- |
| 312 |
|
- |
| 313 |
|
- |
| 314 |
|
- |
| 315 |
|
-~-~-解决: |
|
197 |
+\\~-~-解决: |
| 316 |
316 |
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 317 |
317 |
售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
| 318 |
318 |
|
| ... |
... |
@@ -1063,3
+1063,7 @@ |
| 1063 |
1063 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1064 |
1064 |
|
| 1065 |
1065 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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948 |
+ |
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949 |
+ |
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950 |
+ |
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951 |
+ |