| ... |
... |
@@ -2,50
+2,6 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= igo_case#36_20191029 = |
| 6 |
|
- |
| 7 |
|
-问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
| 8 |
|
- |
| 9 |
|
-igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
| 10 |
|
- |
| 11 |
|
-~-~-跟踪 |
| 12 |
|
-【shi】： |
| 13 |
|
-1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
| 14 |
|
-2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
| 15 |
|
- |
| 16 |
|
- |
| 17 |
|
-~-~-解决: |
| 18 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 19 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 20 |
|
- |
| 21 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 22 |
|
-= = |
| 23 |
|
- |
| 24 |
|
-= igo_case#35_20191023 = |
| 25 |
|
- |
| 26 |
|
-问题描述：一个号码有存在两个账户 |
| 27 |
|
- |
| 28 |
|
-[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
| 29 |
|
- |
| 30 |
|
-~-~-跟踪 |
| 31 |
|
-【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
| 32 |
|
- |
| 33 |
|
-【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
| 34 |
|
-~-~-解决: |
| 35 |
|
-状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 36 |
|
-售后（跟单）工程师：Chinyee |
| 37 |
|
- |
| 38 |
|
-= igo_case#35_20191023 = |
| 39 |
|
- |
| 40 |
|
-问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
| 41 |
|
- |
| 42 |
|
-~-~-跟踪 |
| 43 |
|
-【令】： |
| 44 |
|
-~-~-解决: |
| 45 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 46 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 47 |
|
- |
| 48 |
|
- |
| 49 |
49 |
= igo_case#34_20191023 = |
| 50 |
50 |
|
| 51 |
51 |
问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
| ... |
... |
@@ -55,7
+55,7 @@ |
| 55 |
55 |
1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
| 56 |
56 |
2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
| 57 |
57 |
3.故障账单里没有那两张单的记录 |
| 58 |
|
-【shi】：见下： |
|
14 |
+【shi】： |
| 59 |
59 |
|
| 60 |
60 |
拆分为2个问题 |
| 61 |
61 |
问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
| ... |
... |
@@ -65,18
+65,14 @@ |
| 65 |
65 |
20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
| 66 |
66 |
\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
| 67 |
67 |
分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
| 68 |
|
-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
| 69 |
|
-【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
| 70 |
|
-【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
|
24 |
+\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。 |
| 71 |
71 |
|
| 72 |
|
-【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
| 73 |
73 |
|
| 74 |
|
-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
| 75 |
|
- |
| 76 |
76 |
~-~-解决: |
| 77 |
77 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 78 |
|
-售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
|
29 |
+售后（跟单）工程师：何远东 施文俊 |
| 79 |
79 |
|
|
31 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
| 80 |
80 |
= = |
| 81 |
81 |
|
| 82 |
82 |
= igo_case#33_20191018 = |
| ... |
... |
@@ -1044,3
+1044,7 @@ |
| 1044 |
1044 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1045 |
1045 |
|
| 1046 |
1046 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
999 |
+ |
|
1000 |
+ |
|
1001 |
+ |
|
1002 |
+ |