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... |
@@ -2,83
+2,6 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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-= igo_case#36_20191029 = |
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- |
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-问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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- |
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-igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】： |
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-1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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-2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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- |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-= = |
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- |
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-= igo_case#35_20191023 = |
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- |
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-问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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- |
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-[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
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- |
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-【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：Chinyee |
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- |
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-= igo_case#35_20191023 = |
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- |
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-问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】： |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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- |
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-= igo_case#34_20191023 = |
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- |
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-问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【HYD】： |
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-1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
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-2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
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-3.故障账单里没有那两张单的记录 |
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-【shi】：见下： |
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- |
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-拆分为2个问题 |
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-问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
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-分析 |
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-单号 桩号 开始时间 |
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-20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 |
| 65 |
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-20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
| 66 |
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-\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
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-分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
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-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
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-【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
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-【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
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- |
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-【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
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- |
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-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
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- |
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-= = |
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- |
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82 |
= igo_case#33_20191018 = |
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83 |
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| 84 |
84 |
问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
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@@ -182,7
+182,7 @@ |
| 182 |
182 |
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| 183 |
183 |
跟进：何倩怡 |
| 184 |
184 |
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-= = |
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108 |
+= = |
| 186 |
186 |
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| 187 |
187 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 188 |
188 |
|
| ... |
... |
@@ -250,16
+250,13 @@ |
| 250 |
250 |
* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
| 251 |
251 |
))) |
| 252 |
252 |
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| 253 |
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-~-~-below at 20191021 |
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-【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下： |
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-1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。 |
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-2）此站点 近几个月未升级过固件。 |
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- |
| 258 |
258 |
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| 259 |
259 |
~-~-解决: |
| 260 |
260 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 261 |
261 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 262 |
262 |
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181 |
+ |
|
182 |
+ |
| 263 |
263 |
= igo_case#28_20191015 = |
| 264 |
264 |
|
| 265 |
265 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
| ... |
... |
@@ -278,22
+278,7 @@ |
| 278 |
278 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
| 279 |
279 |
~-~-跟踪 |
| 280 |
280 |
【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
| 281 |
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-【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下： |
| 282 |
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- |
| 283 |
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-(% class="box infomessage" %) |
| 284 |
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-((( |
| 285 |
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-1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。 |
| 286 |
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-2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。 |
| 287 |
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-3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。 |
| 288 |
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-4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。 |
| 289 |
|
-5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
| 290 |
|
-))) |
| 291 |
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- |
| 292 |
|
- |
| 293 |
|
- |
| 294 |
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- |
| 295 |
|
- |
| 296 |
|
-~-~-解决: |
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201 |
+\\~-~-解决: |
| 297 |
297 |
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 298 |
298 |
售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
| 299 |
299 |
|
| ... |
... |
@@ -1044,3
+1044,7 @@ |
| 1044 |
1044 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1045 |
1045 |
|
| 1046 |
1046 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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952 |
+ |
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953 |
+ |
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954 |
+ |
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955 |
+ |