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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,172 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#36_20191029 =
6 -
7 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
8 -
9 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【shi】：
13 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
14 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
15 -
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：施文俊
20 -
21 -(% class="wikigeneratedid" %)
22 -= =
23 -
24 -= igo_case#35_20191023 =
25 -
26 -问题描述：一个号码有存在两个账户
27 -
28 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
32 -
33 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：Chinyee
37 -
38 -= igo_case#35_20191023 =
39 -
40 -问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -【令】：
44 -~-~-解决:
45 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：施文俊
47 -
48 -
49 -= igo_case#34_20191023 =
50 -
51 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -【HYD】：
55 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
56 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
57 -3.故障账单里没有那两张单的记录
58 -【shi】：见下：
59 -
60 -拆分为2个问题
61 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
62 -分析
63 -单号  桩号  开始时间
64 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
65 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
66 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
67 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
68 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
69 -【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
70 -【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
71 -
72 -【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
73 -
74 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
79 -
80 -= =
81 -
82 -= igo_case#33_20191018 =
83 -
84 -问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
85 -
86 -~-~-分析
87 -
88 -(% class="box infomessage" %)
89 -(((
90 -**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
91 -
92 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
93 -
94 -(% border="1" %)
95 -|(((
96 -**异常代码\统计时间段**
97 -)))|(((
98 -**滴滴 8日-17日（次）
99 -不限桩品牌**
100 -)))|**滴滴 8日-17日（次）**
101 -仅盛弘stm32|(((
102 -**微信 8日-17日（次）
103 -不限桩品牌**
104 -)))|**微信 8日-17日（次）**
105 -仅盛弘stm32|(((
106 -**盛弘版本2090xxx**
107 -)))
108 -|(((
109 -**时间段内成功充电次数**
110 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
111 -|(((
112 -**1-账单丢失**
113 -)))|63|60|153|124|139
114 -|(((
115 -**10-占桩时长与平台不符**
116 -)))|9|3|11|7|
117 -|(((
118 -**11-电量丢失**
119 -)))|8| |13|1|
120 -|(((
121 -**9-充电时长与平台不符**
122 -)))|101|93| |107|
123 -|(((
124 -**9+10**
125 -)))|13|12| |15|
126 -|(((
127 -**10+11**
128 -)))| | |1| |
129 -|(((
130 -**8-充电电量与平台不符**
131 -)))| | |1| |
132 -
133 -解决方案：
134 -
135 -* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
136 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
137 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
138 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
139 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
140 -
141 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
142 -
143 -版本号  数量  场站名
144 -
145 -11523 56 泥岗站
146 -
147 -11536 94 原南油酒店站
148 -
149 -12027 47 双龙站
150 -
151 -12028 12 上步站
152 -
153 -12082 2 八卦岭站
154 -
155 -11954 1 朗山酒店站
156 -
157 -11520 1 朗山酒店站
158 -
159 -11505 9 朗山酒店站
160 -
161 -11957 1 永湖站
162 -)))
163 -
164 -(% class="wikigeneratedid" %)
165 -【令】：
166 -~-~-解决:
167 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
169 -
170 -
171 171  = igo_case#32_20191016 =
172 172  
173 173  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -182,6 +182,7 @@
182 182  
183 183  跟进：何倩怡
184 184  
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
185 185  = =
186 186  
187 187  = igo_case#31_20191016 =
... ... @@ -215,11 +215,7 @@
215 215  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
216 216  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
217 217  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
218 -~-~-below at 20191019
219 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
220 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
221 -确认 10.21更新优化版本
222 -\\\\~-~-解决:
53 +\\~-~-解决:
223 223  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
224 224  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
225 225  
... ... @@ -250,16 +250,13 @@
250 250  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
251 251  )))
252 252  
253 -~-~-below at 20191021
254 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
255 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
256 -2）此站点 近几个月未升级过固件。
257 -
258 258  
259 259  ~-~-解决:
260 260  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 261  售后（跟单）工程师：施文俊
262 262  
89 +
90 +
263 263  = igo_case#28_20191015 =
264 264  
265 265  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -278,22 +278,7 @@
278 278  (% class="wikigeneratedid" %)
279 279  ~-~-跟踪
280 280  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
281 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
282 -
283 -(% class="box infomessage" %)
284 -(((
285 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
286 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
287 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
288 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
289 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
290 -)))
291 -
292 -
293 -
294 -
295 -
296 -~-~-解决:
109 +\\~-~-解决:
297 297  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
298 298  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
299 299  
... ... @@ -1044,3 +1044,7 @@
1044 1044  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1045 1045  
1046 1046  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
860 +
861 +
862 +
863 +
1572254220843-716.png
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