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@@ -2,6
+2,108 @@ |
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{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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+= igo_case#40_20191102 = |
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+ |
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+问题描述： 是否存在插枪直接充电 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】：令狐充协议中不支持这个场景，将来的vin公交充电也需要触发屏幕中按钮 |
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+客：我可以理解为：目前为止，我们电桩不会出现插枪就会自动启动充电的情况是吗？就算有什么漏洞出现，也不会被人利用直接充电吗？ |
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+shi：对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。 |
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+ |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。 |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#39_20191101 = |
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+ |
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+问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。 |
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+比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： 补救操作见下： |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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+已经发生的操作： |
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+1、igo 占桩费的问题 人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。 |
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+\\建议的操作： |
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+1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”） |
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+2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数） |
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+))) |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#38_20191101 = |
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50 |
+ |
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51 |
+问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
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+1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
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+3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
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+~-~-解决: |
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59 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+= = |
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63 |
+ |
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+= igo_case#37_20191030 = |
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65 |
+ |
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+问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
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67 |
+ |
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+[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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71 |
+【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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+同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
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+翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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+ |
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75 |
+【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
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+2、占桩时间没有错。 |
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+3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
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+ |
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+【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
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+29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
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+24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
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+恩恩是的 |
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+ |
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84 |
+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
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+ |
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+= igo_case#36_20191029 = |
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+ |
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+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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+ |
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+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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98 |
+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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99 |
+ |
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100 |
+ |
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101 |
+~-~-解决: |
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102 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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103 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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104 |
+ |
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105 |
+= = |
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106 |
+ |
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5 |
= igo_case#35_20191023 = |
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6 |
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7 |
问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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@@ -58,7
+58,7 @@ |
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58 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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59 |
售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
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60 |
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-= = |
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163 |
+= = |
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62 |
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| 63 |
63 |
= igo_case#33_20191018 = |
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64 |
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| ... |
... |
@@ -163,7
+163,7 @@ |
| 163 |
163 |
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| 164 |
164 |
跟进：何倩怡 |
| 165 |
165 |
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| 166 |
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-= = |
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268 |
+= = |
| 167 |
167 |
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| 168 |
168 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 169 |
169 |
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| ... |
... |
@@ -1025,4
+1025,3 @@ |
| 1025 |
1025 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1026 |
1026 |
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| 1027 |
1027 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 1028 |
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- |