| ... |
... |
@@ -2,6
+2,88 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+= igo_case#39_20191101 = |
|
6 |
+ |
|
7 |
+问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。 |
|
8 |
+比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了 |
|
9 |
+ |
|
10 |
+~-~-跟踪 |
|
11 |
+【shi】： 补救操作见下： |
|
12 |
+ |
|
13 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
14 |
+((( |
|
15 |
+已经发生的操作： |
|
16 |
+1、igo 占桩费的问题 人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。 |
|
17 |
+\\建议的操作： |
|
18 |
+1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”） |
|
19 |
+2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数） |
|
20 |
+))) |
|
21 |
+ |
|
22 |
+~-~-解决: |
|
23 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
24 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
25 |
+ |
|
26 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
27 |
+= = |
|
28 |
+ |
|
29 |
+= igo_case#38_20191101 = |
|
30 |
+ |
|
31 |
+问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
|
32 |
+ |
|
33 |
+~-~-跟踪 |
|
34 |
+【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
|
35 |
+1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
|
36 |
+2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
|
37 |
+3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
|
38 |
+~-~-解决: |
|
39 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
40 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
41 |
+ |
|
42 |
+= = |
|
43 |
+ |
|
44 |
+= igo_case#37_20191030 = |
|
45 |
+ |
|
46 |
+问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
|
47 |
+ |
|
48 |
+[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
|
49 |
+ |
|
50 |
+~-~-跟踪 |
|
51 |
+【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
|
52 |
+同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
|
53 |
+翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
|
54 |
+ |
|
55 |
+【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
|
56 |
+2、占桩时间没有错。 |
|
57 |
+3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
|
58 |
+ |
|
59 |
+【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
|
60 |
+29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
|
61 |
+24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
|
62 |
+恩恩是的 |
|
63 |
+ |
|
64 |
+ |
|
65 |
+~-~-解决: |
|
66 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
67 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
|
68 |
+ |
|
69 |
+= igo_case#36_20191029 = |
|
70 |
+ |
|
71 |
+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
|
72 |
+ |
|
73 |
+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
|
74 |
+ |
|
75 |
+~-~-跟踪 |
|
76 |
+【shi】： |
|
77 |
+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
|
78 |
+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
|
79 |
+ |
|
80 |
+ |
|
81 |
+~-~-解决: |
|
82 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
83 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
84 |
+ |
|
85 |
+= = |
|
86 |
+ |
| 5 |
5 |
= igo_case#35_20191023 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
7 |
问题描述：一个号码有存在两个账户 |
| ... |
... |
@@ -58,7
+58,7 @@ |
| 58 |
58 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 59 |
59 |
售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
| 60 |
60 |
|
| 61 |
|
-= = |
|
143 |
+= = |
| 62 |
62 |
|
| 63 |
63 |
= igo_case#33_20191018 = |
| 64 |
64 |
|
| ... |
... |
@@ -163,7
+163,7 @@ |
| 163 |
163 |
|
| 164 |
164 |
跟进：何倩怡 |
| 165 |
165 |
|
| 166 |
|
-= = |
|
248 |
+= = |
| 167 |
167 |
|
| 168 |
168 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 169 |
169 |
|
| ... |
... |
@@ -1025,4
+1025,3 @@ |
| 1025 |
1025 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1026 |
1026 |
|
| 1027 |
1027 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 1028 |
|
- |