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@@ -2,6
+2,59 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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+= igo_case#38_20191101 = |
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+ |
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+问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
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+1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
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+3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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21 |
+= igo_case#37_20191030 = |
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22 |
+ |
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23 |
+问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
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24 |
+ |
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+[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
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+ |
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27 |
+~-~-跟踪 |
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28 |
+【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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+同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
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+翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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31 |
+ |
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+【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
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+2、占桩时间没有错。 |
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34 |
+ |
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35 |
+3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
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36 |
+~-~-解决: |
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37 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
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39 |
+ |
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+= igo_case#36_20191029 = |
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41 |
+ |
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42 |
+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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+ |
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+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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49 |
+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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50 |
+ |
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51 |
+ |
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52 |
+~-~-解决: |
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53 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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54 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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55 |
+ |
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56 |
+= = |
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57 |
+ |
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5 |
= igo_case#35_20191023 = |
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6 |
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7 |
问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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@@ -58,7
+58,7 @@ |
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58 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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59 |
售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
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60 |
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-= = |
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114 |
+= = |
| 62 |
62 |
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| 63 |
63 |
= igo_case#33_20191018 = |
| 64 |
64 |
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| ... |
... |
@@ -163,7
+163,7 @@ |
| 163 |
163 |
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| 164 |
164 |
跟进：何倩怡 |
| 165 |
165 |
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| 166 |
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-= = |
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219 |
+= = |
| 167 |
167 |
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| 168 |
168 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 169 |
169 |
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| ... |
... |
@@ -1025,4
+1025,3 @@ |
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1025 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
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1026 |
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1027 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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