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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,45 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#37_20191030 =
6 +
7 +问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
8 +
9 +[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
13 +同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
14 +翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
15 +
16 +【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
17 +2、占桩时间没有错。
18 +
19 +3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
23 +
24 += =
25 +
26 += igo_case#36_20191029 =
27 +
28 +问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
29 +
30 +igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +【shi】：
34 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
35 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
36 +
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：施文俊
41 +
42 += =
43 +
5 5  = igo_case#35_20191023 =
6 6  
7 7  问题描述：一个号码有存在两个账户
... ... @@ -58,7 +58,7 @@
58 58  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 59  售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
60 60  
61 -= =
100 += =
62 62  
63 63  = igo_case#33_20191018 =
64 64  
... ... @@ -163,7 +163,7 @@
163 163  
164 164  跟进：何倩怡
165 165  
166 -= =
205 += =
167 167  
168 168  = igo_case#31_20191016 =
169 169  
... ... @@ -1025,4 +1025,3 @@
1025 1025  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1026 1026  
1027 1027  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
1028 -
1572403941775-103.png
Author
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1 +XWiki.Chinyee
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