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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,64 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#35_20191023 =
6 -
7 -问题描述：一个号码有存在两个账户
8 -
9 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
13 -
14 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：Chinyee
18 -
19 -= igo_case#35_20191023 =
20 -
21 -问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -【令】：
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：施文俊
28 -
29 -
30 -= igo_case#34_20191023 =
31 -
32 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -【HYD】：
36 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
37 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
38 -3.故障账单里没有那两张单的记录
39 -【shi】：见下：
40 -
41 -拆分为2个问题
42 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
43 -分析
44 -单号  桩号  开始时间
45 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
46 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
47 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
48 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
49 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
50 -【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
51 -【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
52 -
53 -【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
54 -
55 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
60 -
61 -= =
62 -
63 63  = igo_case#33_20191018 =
64 64  
65 65  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -76,49 +76,46 @@
76 76  |(((
77 77  **异常代码\统计时间段**
78 78  )))|(((
79 -**滴滴 8日-17日（次）
80 -不限桩品牌**
81 -)))|**滴滴 8日-17日（次）**
82 -仅盛弘stm32|(((
21 +**滴滴 8日-17日（次）**
22 +)))|(((
83 83  **微信 8日-17日（次）
84 84  不限桩品牌**
85 85  )))|**微信 8日-17日（次）**
86 86  仅盛弘stm32|(((
87 -**盛弘版本2090xxx**
27 +**盛弘版本2090100**
88 88  )))
89 89  |(((
90 90  **时间段内成功充电次数**
91 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
31 +)))|10954|24964|17196|1200
92 92  |(((
93 93  **1-账单丢失**
94 -)))|63|60|153|124|139
34 +)))|63|153|124|139
95 95  |(((
96 96  **10-占桩时长与平台不符**
97 -)))|9|3|11|7|
37 +)))|9|11|7|
98 98  |(((
99 99  **11-电量丢失**
100 -)))|8| |13|1|
40 +)))|8|13|1|
101 101  |(((
102 102  **9-充电时长与平台不符**
103 -)))|101|93| |107|
43 +)))|101| |107|
104 104  |(((
105 105  **9+10**
106 -)))|13|12| |15|
46 +)))|13| |15|
107 107  |(((
108 108  **10+11**
109 -)))| | |1| |
49 +)))| |1| |
110 110  |(((
111 111  **8-充电电量与平台不符**
112 -)))| | |1| |
52 +)))| |1| |
113 113  
114 114  解决方案：
115 115  
116 116  * 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
117 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
118 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
119 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
57 +* 其中盛弘版本**2090100，**时间段内1200次成功充电，139次账单丢失，桩账单丢失比较多。
120 120  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
121 121  
60 +
122 122  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
123 123  
124 124  版本号  数量  场站名
... ... @@ -163,7 +163,7 @@
163 163  
164 164  跟进：何倩怡
165 165  
166 -= =
105 += =
167 167  
168 168  = igo_case#31_20191016 =
169 169  
... ... @@ -196,11 +196,7 @@
196 196  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
197 197  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
198 198  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
199 -~-~-below at 20191019
200 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
201 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
202 -确认 10.21更新优化版本
203 -\\\\~-~-解决:
138 +\\~-~-解决:
204 204  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 205  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
206 206  
... ... @@ -231,16 +231,13 @@
231 231  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
232 232  )))
233 233  
234 -~-~-below at 20191021
235 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
236 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
237 -2）此站点 近几个月未升级过固件。
238 -
239 239  
240 240  ~-~-解决:
241 241  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 242  售后（跟单）工程师：施文俊
243 243  
174 +
175 +
244 244  = igo_case#28_20191015 =
245 245  
246 246  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -259,22 +259,7 @@
259 259  (% class="wikigeneratedid" %)
260 260  ~-~-跟踪
261 261  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
262 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
263 -
264 -(% class="box infomessage" %)
265 -(((
266 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
267 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
268 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
269 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
270 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
271 -)))
272 -
273 -
274 -
275 -
276 -
277 -~-~-解决:
194 +\\~-~-解决:
278 278  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 279  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
280 280  
... ... @@ -1026,3 +1026,6 @@
1026 1026  
1027 1027  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
1028 1028  
946 +
947 +
948 +
1572254220843-716.png
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1 -XWiki.Chinyee
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