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... ... @@ -2,64 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= igo_case#35_20191023 = 6 - 7 -问题描述：一个号码有存在两个账户 8 - 9 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] 10 - 11 -~-~-跟踪 12 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 13 - 14 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 15 -~-~-解决: 16 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 17 -售后（跟单）工程师：Chinyee 18 - 19 -= igo_case#35_20191023 = 20 - 21 -问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 22 - 23 -~-~-跟踪 24 -【令】： 25 -~-~-解决: 26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 27 -售后（跟单）工程师：施文俊 28 - 29 - 30 -= igo_case#34_20191023 = 31 - 32 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 33 - 34 -~-~-跟踪 35 -【HYD】： 36 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 37 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 38 -3.故障账单里没有那两张单的记录 39 -【shi】：见下： 40 - 41 -拆分为2个问题 42 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 43 -分析 44 -单号 桩号 开始时间 45 -20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 46 -20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 47 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ 48 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 49 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 50 -【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 51 -【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei 52 - 53 -【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; 54 - 55 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 56 - 57 -~-~-解决: 58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 59 -售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 60 - 61 -= = 62 - 63 63 = igo_case#33_20191018 = 64 64 65 65 问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 ... ... @@ -68,55 +68,48 @@ 68 68 69 69 (% class="box infomessage" %) 70 70 ((( 71 -**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。** 72 - 73 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电） 74 - 75 75 (% border="1" %) 76 76 |((( 77 77 **异常代码\统计时间段** 78 78 )))|((( 79 -**滴滴 8日-17日（次） 80 -不限桩品牌** 81 -)))|**滴滴 8日-17日（次）** 82 -仅盛弘stm32|((( 83 -**微信 8日-17日（次） 84 -不限桩品牌** 85 -)))|**微信 8日-17日（次）** 86 -仅盛弘stm32|((( 87 -**盛弘版本2090xxx** 17 +**滴滴 8日-17日（次）** 18 +)))|((( 19 +**微信 8日-17日（次）** 20 +)))|((( 21 +**盛弘版本2090100** 88 88 ))) 89 89 |((( 90 90 **时间段内成功充电次数** 91 -)))|10954| 6438|24964|17196|120025 +)))|10954|24964|1200 92 92 |((( 93 93 **1-账单丢失** 94 -)))|63| 60|153|124|13928 +)))|63|153|139 95 95 |((( 96 96 **10-占桩时长与平台不符** 97 -)))|9| 3|11|7|31 +)))|9|11| 98 98 |((( 99 99 **11-电量丢失** 100 -)))|8| |13|1|34 +)))|8|13| 101 101 |((( 102 102 **9-充电时长与平台不符** 103 -)))|101| 93||107|37 +)))|101| | 104 104 |((( 105 105 **9+10** 106 -)))|13| 12||15|40 +)))|13| | 107 107 |((( 108 108 **10+11** 109 -)))| | |1||43 +)))| |1| 110 110 |((( 111 111 **8-充电电量与平台不符** 112 -)))| | |1||46 +)))| |1| 113 113 48 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 49 + 50 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电） 51 + 114 114 解决方案： 115 115 116 -* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。 117 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电 118 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。 119 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。 54 +* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 120 120 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 121 121 122 122 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） ... ... @@ -163,7 +163,7 @@ 163 163 164 164 跟进：何倩怡 165 165 166 -= = 101 += = 167 167 168 168 = igo_case#31_20191016 = 169 169 ... ... @@ -196,11 +196,7 @@ 196 196 2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 197 197 转产品、研发看是否需要调整通知策略。 198 198 【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 199 -~-~-below at 20191019 200 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。 201 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。 202 -确认 10.21更新优化版本 203 -\\\\~-~-解决: 134 +\\~-~-解决: 204 204 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 205 205 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 206 206 ... ... @@ -231,16 +231,13 @@ 231 231 * 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 232 232 ))) 233 233 234 -~-~-below at 20191021 235 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下： 236 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。 237 -2）此站点 近几个月未升级过固件。 238 - 239 239 240 240 ~-~-解决: 241 241 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 242 242 售后（跟单）工程师：施文俊 243 243 170 + 171 + 244 244 = igo_case#28_20191015 = 245 245 246 246 (% class="wikigeneratedid" %) ... ... @@ -259,22 +259,7 @@ 259 259 (% class="wikigeneratedid" %) 260 260 ~-~-跟踪 261 261 【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 262 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下： 263 - 264 -(% class="box infomessage" %) 265 -((( 266 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。 267 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。 268 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。 269 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。 270 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 271 -))) 272 - 273 - 274 - 275 - 276 - 277 -~-~-解决: 190 +\\~-~-解决: 278 278 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 279 279 售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 280 280 ... ... @@ -1026,3 +1026,6 @@ 1026 1026 1027 1027 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 1028 1028 942 + 943 + 944 +
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