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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,8 +2,60 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#37_20191030 =
6 +
7 +问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
11 +同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
12 +翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
13 +
14 +【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
15 +2、占桩时间没有错。
16 +
17 +3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
21 +
22 +(% class="wikigeneratedid" %)
23 += =
24 +
25 += igo_case#36_20191029 =
26 +
27 +问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
28 +
29 +igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +【shi】：
33 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
34 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
35 +
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：施文俊
40 +
41 += =
42 +
5 5  = igo_case#35_20191023 =
6 6  
45 +问题描述：一个号码有存在两个账户
46 +
47 +[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
51 +
52 +【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：Chinyee
56 +
57 += igo_case#35_20191023 =
58 +
7 7  问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
... ... @@ -1011,7 +1011,3 @@
1011 1011  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1012 1012  
1013 1013  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
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