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@@ -2,50
+2,6 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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-= igo_case#35_20191023 = |
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- |
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-问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】： |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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- |
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-= igo_case#34_20191023 = |
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- |
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-问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【HYD】： |
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-1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
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-2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
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-3.故障账单里没有那两张单的记录 |
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-【shi】：见下： |
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-拆分为2个问题 |
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-问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
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-分析 |
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-单号 桩号 开始时间 |
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-20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 |
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-20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
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-\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
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-分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
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-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
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-【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
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-【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
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- |
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-【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
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- |
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-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
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-= = |
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- |
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49 |
= igo_case#33_20191018 = |
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50 |
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51 |
问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
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@@ -149,7
+149,7 @@ |
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149 |
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150 |
跟进：何倩怡 |
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151 |
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-= = |
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108 |
+= = |
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153 |
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154 |
= igo_case#31_20191016 = |
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155 |
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| ... |
... |
@@ -217,16
+217,13 @@ |
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217 |
* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
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218 |
))) |
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219 |
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-~-~-below at 20191021 |
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-【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下： |
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-1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。 |
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-2）此站点 近几个月未升级过固件。 |
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- |
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225 |
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226 |
~-~-解决: |
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227 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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228 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
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229 |
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181 |
+ |
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182 |
+ |
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230 |
= igo_case#28_20191015 = |
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231 |
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232 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
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... |
@@ -256,10
+256,10 @@ |
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256 |
5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
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257 |
))) |
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258 |
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212 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
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259 |
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260 |
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261 |
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- |
| 263 |
263 |
~-~-解决: |
| 264 |
264 |
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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265 |
售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |