Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -2,231 +2,7 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= igo_case#35_20191023 =
6		-
7		-问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-【令】：
11		-~-~-解决:
12		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
13		-售后（跟单）工程师：施文俊
14		-
15		-
16		-= igo_case#34_20191023 =
17		-
18		-问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
19		-
20		-~-~-跟踪
21		-【HYD】：
22		-1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
23		-2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
24		-3.故障账单里没有那两张单的记录
25		-【shi】：见下：
26		-
27		-拆分为2个问题
28		-问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
29		-分析
30		-单号  桩号  开始时间
31		-20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
32		-20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
33		-\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
34		-分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
35		-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
36		-【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
37		-【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
38		-
39		-【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
40		-
41		-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
42		-
43		-~-~-解决:
44		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45		-售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
46		-
47		-= =
48		-
49		-= igo_case#33_20191018 =
50		-
51		-问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
52		-
53		-~-~-分析
54		-
55		-(% class="box infomessage" %)
56		-(((
57		-**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
58		-
59		-1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
60		-
61		-(% border="1" %)
62		-|(((
63		-**异常代码\统计时间段**
64		-)))|(((
65		-**滴滴 8日-17日（次）
66		-不限桩品牌**
67		-)))|**滴滴 8日-17日（次）**
68		-仅盛弘stm32|(((
69		-**微信 8日-17日（次）
70		-不限桩品牌**
71		-)))|**微信 8日-17日（次）**
72		-仅盛弘stm32|(((
73		-**盛弘版本2090xxx**
74		-)))
75		-|(((
76		-**时间段内成功充电次数**
77		-)))|10954|6438|24964|17196|1200
78		-|(((
79		-**1-账单丢失**
80		-)))|63|60|153|124|139
81		-|(((
82		-**10-占桩时长与平台不符**
83		-)))|9|3|11|7|
84		-|(((
85		-**11-电量丢失**
86		-)))|8| |13|1|
87		-|(((
88		-**9-充电时长与平台不符**
89		-)))|101|93| |107|
90		-|(((
91		-**9+10**
92		-)))|13|12| |15|
93		-|(((
94		-**10+11**
95		-)))| | |1| |
96		-|(((
97		-**8-充电电量与平台不符**
98		-)))| | |1| |
99		-
100		-解决方案：
101		-
102		-* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
103		-* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
104		-** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
105		-** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
106		-* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
107		-
108		-2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
109		-
110		-版本号  数量  场站名
111		-
112		-11523 56 泥岗站
113		-
114		-11536 94 原南油酒店站
115		-
116		-12027 47 双龙站
117		-
118		-12028 12 上步站
119		-
120		-12082 2 八卦岭站
121		-
122		-11954 1 朗山酒店站
123		-
124		-11520 1 朗山酒店站
125		-
126		-11505 9 朗山酒店站
127		-
128		-11957 1 永湖站
129		-)))
130		-
131	131	(% class="wikigeneratedid" %)
132		-【令】：
133		-~-~-解决:
134		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
135		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
136		-
137		-
138		-= igo_case#32_20191016 =
139		-
140		-~-~-~-~-~-~--
141		-问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
142		-
143		-~-~--跟踪
144		-【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
145		-
146		-~-~--解决
147		-
148		-状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
149		-
150		-跟进：何倩怡
151		-
152		-= =
153		-
154		-= igo_case#31_20191016 =
155		-
156		-问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
157		-
158		-~-~-跟踪
159		-【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
160		-【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
161		-【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
162		-~-~-解决:
163		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
164		-售后（跟单）工程师：施文俊
165		-
166		-= igo_case#30_20191016 =
167		-
168		-日期：2019.10.15
169		-桩站名称：洪浪北站
170		-手机号：13553593797
171		-订单号：20191015121024289969
172		-充电桩号：44030600030000200060
173		-充电枪号：
174		-开始充电时间：12:10
175		-现场网络连接状态：
176		-近期故障状态：
177		-问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
178		-
179		-~-~-跟踪
180		-【shi】：
181		-1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
182		-2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
183		-转产品、研发看是否需要调整通知策略。
184		-【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
185		-~-~-below at 20191019
186		-【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
187		-【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
188		-确认 10.21更新优化版本
189		-\\\\~-~-解决:
190		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
191		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
192		-
193		-= igo_case#29_20191015 =
194		-
195		-问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
196		-
197		-~-~-跟踪
198		-【数据】： 13528790675  账号问题数据
199		-充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
200		-2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902
201		-2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541
202		-2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940
203		-2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159
204		-2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447
205		-2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160
206		-\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
207		-【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
208		-
209		-(% class="box infomessage" %)
210		-(((
211		-查了几条报文，情况差不多：
212		-这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
213		-\\我方建议和解决方案探讨：
214		-
215		-* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
216		-* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
217		-* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
218		-)))
219		-
220		-~-~-below at 20191021
221		-【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
222		-1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
223		-2）此站点 近几个月未升级过固件。
224		-
225		-
226		-~-~-解决:
227		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
228		-售后（跟单）工程师：施文俊
229		-
230	230	= igo_case#28_20191015 =
231	231
232	232	(% class="wikigeneratedid" %)
...	...	@@ -245,22 +245,7 @@
245	245	(% class="wikigeneratedid" %)
246	246	~-~-跟踪
247	247	【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
248		-【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
249		-
250		-(% class="box infomessage" %)
251		-(((
252		-1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
253		-2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
254		-3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
255		-4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
256		-5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
257		-)))
258		-
259		-
260		-
261		-
262		-
263		-~-~-解决:
	24	+\\~-~-解决:
264	264	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
265	265	售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
266	266
...	...	@@ -293,6 +293,8 @@
293	293	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
294	294	售后（跟单）工程师：施文俊
295	295
	57	+= =
	58	+
296	296	= igo_case#25_20191010 =
297	297
298	298	桩站名称：各场站电桩