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... |
@@ -2,8
+2,41 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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+= igo_case#36_20191029 = |
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+ |
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+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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+ |
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+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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+ |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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= igo_case#35_20191023 = |
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6 |
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+问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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+ |
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+[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
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+ |
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+【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：Chinyee |
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+ |
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+= igo_case#35_20191023 = |
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+ |
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问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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9 |
~-~-跟踪 |
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@@ -38,7
+38,7 @@ |
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【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
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40 |
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-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，我看了一下版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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+【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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42 |
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43 |
~-~-解决: |
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44 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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@@ -1011,7
+1011,3 @@ |
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1011 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
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1012 |
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1013 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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