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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,50 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#35_20191023 =
6 -
7 -问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -
16 -= igo_case#34_20191023 =
17 -
18 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
19 -
20 -~-~-跟踪
21 -【HYD】：
22 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
23 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
24 -3.故障账单里没有那两张单的记录
25 -【shi】：见下：
26 -
27 -拆分为2个问题
28 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
29 -分析
30 -单号  桩号  开始时间
31 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
32 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
33 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
34 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
35 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
36 -【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
37 -【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
38 -
39 -【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
40 -
41 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，我看了一下版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
46 -
47 -= =
48 -
49 49  = igo_case#33_20191018 =
50 50  
51 51  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -54,55 +54,48 @@
54 54  
55 55  (% class="box infomessage" %)
56 56  (((
57 -**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
58 -
59 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
60 -
61 61  (% border="1" %)
62 62  |(((
63 63  **异常代码\统计时间段**
64 64  )))|(((
65 -**滴滴 8日-17日（次）
66 -不限桩品牌**
67 -)))|**滴滴 8日-17日（次）**
68 -仅盛弘stm32|(((
69 -**微信 8日-17日（次）
70 -不限桩品牌**
71 -)))|**微信 8日-17日（次）**
72 -仅盛弘stm32|(((
73 -**盛弘版本2090xxx**
17 +**滴滴 8日-17日（次）**
18 +)))|(((
19 +**微信 8日-17日（次）**
20 +)))|(((
21 +**盛弘版本2090100**
74 74  )))
75 75  |(((
76 76  **时间段内成功充电次数**
77 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
25 +)))|10954|24964|1200
78 78  |(((
79 79  **1-账单丢失**
80 -)))|63|60|153|124|139
28 +)))|63|153|139
81 81  |(((
82 82  **10-占桩时长与平台不符**
83 -)))|9|3|11|7|
31 +)))|9|11|
84 84  |(((
85 85  **11-电量丢失**
86 -)))|8| |13|1|
34 +)))|8|13|
87 87  |(((
88 88  **9-充电时长与平台不符**
89 -)))|101|93| |107|
37 +)))|101| |
90 90  |(((
91 91  **9+10**
92 -)))|13|12| |15|
40 +)))|13| |
93 93  |(((
94 94  **10+11**
95 -)))| | |1| |
43 +)))| |1|
96 96  |(((
97 97  **8-充电电量与平台不符**
98 -)))| | |1| |
46 +)))| |1|
99 99  
48 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
49 +
50 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
51 +
100 100  解决方案：
101 101  
102 -* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
103 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
104 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
105 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
54 +* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
106 106  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
107 107  
108 108  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
... ... @@ -182,11 +182,7 @@
182 182  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
183 183  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
184 184  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
185 -~-~-below at 20191019
186 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
187 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
188 -确认 10.21更新优化版本
189 -\\\\~-~-解决:
134 +\\~-~-解决:
190 190  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 191  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
192 192  
... ... @@ -217,16 +217,13 @@
217 217  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
218 218  )))
219 219  
220 -~-~-below at 20191021
221 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
222 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
223 -2）此站点 近几个月未升级过固件。
224 -
225 225  
226 226  ~-~-解决:
227 227  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
228 228  售后（跟单）工程师：施文俊
229 229  
170 +
171 +
230 230  = igo_case#28_20191015 =
231 231  
232 232  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -245,22 +245,7 @@
245 245  (% class="wikigeneratedid" %)
246 246  ~-~-跟踪
247 247  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
248 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
249 -
250 -(% class="box infomessage" %)
251 -(((
252 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
253 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
254 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
255 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
256 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
257 -)))
258 -
259 -
260 -
261 -
262 -
263 -~-~-解决:
190 +\\~-~-解决:
264 264  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
265 265  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
266 266