| ... |
... |
@@ -2,8
+2,61 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+= igo_case#37_20191030 = |
|
6 |
+ |
|
7 |
+问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
|
8 |
+ |
|
9 |
+[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
|
10 |
+ |
|
11 |
+~-~-跟踪 |
|
12 |
+【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
|
13 |
+同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
|
14 |
+翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
|
15 |
+ |
|
16 |
+【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
|
17 |
+2、占桩时间没有错。 |
|
18 |
+ |
|
19 |
+3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
|
20 |
+~-~-解决: |
|
21 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
22 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
|
23 |
+ |
|
24 |
+= = |
|
25 |
+ |
|
26 |
+= igo_case#36_20191029 = |
|
27 |
+ |
|
28 |
+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
|
29 |
+ |
|
30 |
+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
|
31 |
+ |
|
32 |
+~-~-跟踪 |
|
33 |
+【shi】： |
|
34 |
+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
|
35 |
+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
|
36 |
+ |
|
37 |
+ |
|
38 |
+~-~-解决: |
|
39 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
40 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
41 |
+ |
|
42 |
+= = |
|
43 |
+ |
| 5 |
5 |
= igo_case#35_20191023 = |
| 6 |
6 |
|
|
46 |
+问题描述：一个号码有存在两个账户 |
|
47 |
+ |
|
48 |
+[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
|
49 |
+ |
|
50 |
+~-~-跟踪 |
|
51 |
+【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
|
52 |
+ |
|
53 |
+【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
|
54 |
+~-~-解决: |
|
55 |
+状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
56 |
+售后（跟单）工程师：Chinyee |
|
57 |
+ |
|
58 |
+= igo_case#35_20191023 = |
|
59 |
+ |
| 7 |
7 |
问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
| 8 |
8 |
|
| 9 |
9 |
~-~-跟踪 |
| ... |
... |
@@ -36,12
+36,15 @@ |
| 36 |
36 |
【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
| 37 |
37 |
【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
| 38 |
38 |
|
|
92 |
+【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
| 39 |
39 |
|
|
94 |
+【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
|
95 |
+ |
| 40 |
40 |
~-~-解决: |
| 41 |
41 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 42 |
42 |
售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
| 43 |
43 |
|
| 44 |
|
-= = |
|
100 |
+= = |
| 45 |
45 |
|
| 46 |
46 |
= igo_case#33_20191018 = |
| 47 |
47 |
|
| ... |
... |
@@ -146,7
+146,7 @@ |
| 146 |
146 |
|
| 147 |
147 |
跟进：何倩怡 |
| 148 |
148 |
|
| 149 |
|
-= = |
|
205 |
+= = |
| 150 |
150 |
|
| 151 |
151 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 152 |
152 |
|
| ... |
... |
@@ -1008,7
+1008,3 @@ |
| 1008 |
1008 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1009 |
1009 |
|
| 1010 |
1010 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 1011 |
|
- |
| 1012 |
|
- |
| 1013 |
|
- |
| 1014 |
|
- |