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... |
@@ -2,8
+2,41 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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5 |
+= igo_case#36_20191029 = |
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6 |
+ |
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7 |
+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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+ |
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9 |
+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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14 |
+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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+ |
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16 |
+ |
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17 |
+~-~-解决: |
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18 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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20 |
+ |
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21 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
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22 |
+= = |
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23 |
+ |
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5 |
= igo_case#35_20191023 = |
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6 |
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26 |
+问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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27 |
+ |
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28 |
+[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
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29 |
+ |
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30 |
+~-~-跟踪 |
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31 |
+【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
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+ |
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33 |
+【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
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34 |
+~-~-解决: |
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35 |
+状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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36 |
+售后（跟单）工程师：Chinyee |
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37 |
+ |
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38 |
+= igo_case#35_20191023 = |
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39 |
+ |
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7 |
问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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8 |
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| 9 |
9 |
~-~-跟踪 |
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... |
@@ -36,12
+36,15 @@ |
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36 |
【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
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37 |
【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
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38 |
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72 |
+【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
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39 |
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74 |
+【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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75 |
+ |
| 40 |
40 |
~-~-解决: |
| 41 |
41 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 42 |
42 |
售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
| 43 |
43 |
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-= = |
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80 |
+= = |
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45 |
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| 46 |
46 |
= igo_case#33_20191018 = |
| 47 |
47 |
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| ... |
... |
@@ -146,7
+146,7 @@ |
| 146 |
146 |
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| 147 |
147 |
跟进：何倩怡 |
| 148 |
148 |
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| 149 |
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-= = |
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185 |
+= = |
| 150 |
150 |
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| 151 |
151 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 152 |
152 |
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| ... |
... |
@@ -1008,7
+1008,3 @@ |
| 1008 |
1008 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1009 |
1009 |
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| 1010 |
1010 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 1011 |
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| 1013 |
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| 1014 |
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