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... |
@@ -2,8
+2,81 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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+= igo_case#38_20191101 = |
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6 |
+ |
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+问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
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+1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
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+3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#37_20191030 = |
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22 |
+ |
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23 |
+问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
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+ |
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25 |
+[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
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+ |
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27 |
+~-~-跟踪 |
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28 |
+【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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+同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
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+翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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31 |
+ |
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32 |
+【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
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+2、占桩时间没有错。 |
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+3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
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+ |
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+【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
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+29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
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+24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
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+恩恩是的 |
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+ |
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+ |
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42 |
+~-~-解决: |
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43 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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44 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
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+ |
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+= igo_case#36_20191029 = |
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+ |
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48 |
+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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49 |
+ |
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+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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51 |
+ |
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52 |
+~-~-跟踪 |
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53 |
+【shi】： |
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+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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55 |
+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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+ |
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57 |
+ |
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58 |
+~-~-解决: |
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59 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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60 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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61 |
+ |
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62 |
+= = |
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63 |
+ |
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5 |
= igo_case#35_20191023 = |
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6 |
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66 |
+问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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67 |
+ |
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68 |
+[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
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69 |
+ |
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70 |
+~-~-跟踪 |
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71 |
+【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
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72 |
+ |
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73 |
+【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
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74 |
+~-~-解决: |
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75 |
+状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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76 |
+售后（跟单）工程师：Chinyee |
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+ |
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78 |
+= igo_case#35_20191023 = |
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79 |
+ |
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7 |
问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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8 |
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| 9 |
9 |
~-~-跟踪 |
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... |
@@ -22,7
+22,7 @@ |
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22 |
1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
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23 |
2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
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24 |
3.故障账单里没有那两张单的记录 |
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-【shi】： |
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98 |
+【shi】：见下： |
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26 |
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27 |
拆分为2个问题 |
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28 |
问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
| ... |
... |
@@ -32,14
+32,19 @@ |
| 32 |
32 |
20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
| 33 |
33 |
\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
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34 |
分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
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-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。 |
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108 |
+\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
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109 |
+【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
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110 |
+【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
| 36 |
36 |
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112 |
+【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
| 37 |
37 |
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114 |
+【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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115 |
+ |
| 38 |
38 |
~-~-解决: |
| 39 |
39 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：何远东 施文俊 |
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118 |
+售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
| 41 |
41 |
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-= = |
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120 |
+= = |
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43 |
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| 44 |
44 |
= igo_case#33_20191018 = |
| 45 |
45 |
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| ... |
... |
@@ -144,7
+144,7 @@ |
| 144 |
144 |
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| 145 |
145 |
跟进：何倩怡 |
| 146 |
146 |
|
| 147 |
|
-= = |
|
225 |
+= = |
| 148 |
148 |
|
| 149 |
149 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 150 |
150 |
|
| ... |
... |
@@ -1006,7
+1006,3 @@ |
| 1006 |
1006 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1007 |
1007 |
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| 1008 |
1008 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 1009 |
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- |
| 1010 |
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- |
| 1011 |
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- |
| 1012 |
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- |