| ... |
... |
@@ -2,6
+2,133 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+= igo_case#40_20191102 = |
|
6 |
+ |
|
7 |
+问题描述： 是否存在插枪直接充电 |
|
8 |
+ |
|
9 |
+~-~-跟踪 |
|
10 |
+【shi】：令狐充协议中不支持这个场景，将来的vin公交充电也需要触发屏幕中按钮 |
|
11 |
+客：我可以理解为：目前为止，我们电桩不会出现插枪就会自动启动充电的情况是吗？就算有什么漏洞出现，也不会被人利用直接充电吗？ |
|
12 |
+shi：对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。 |
|
13 |
+ |
|
14 |
+ |
|
15 |
+~-~-解决: |
|
16 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
17 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
18 |
+ |
|
19 |
+ |
|
20 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
21 |
+对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。 |
|
22 |
+ |
|
23 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
24 |
+= = |
|
25 |
+ |
|
26 |
+= igo_case#39_20191101 = |
|
27 |
+ |
|
28 |
+问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。 |
|
29 |
+比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了 |
|
30 |
+ |
|
31 |
+~-~-跟踪 |
|
32 |
+【shi】： 补救操作见下： |
|
33 |
+ |
|
34 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
35 |
+((( |
|
36 |
+已经发生的操作： |
|
37 |
+1、igo 占桩费的问题 人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。 |
|
38 |
+\\建议的操作： |
|
39 |
+1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”） |
|
40 |
+2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数） |
|
41 |
+))) |
|
42 |
+ |
|
43 |
+~-~-解决: |
|
44 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
45 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
46 |
+ |
|
47 |
+= = |
|
48 |
+ |
|
49 |
+= igo_case#38_20191101 = |
|
50 |
+ |
|
51 |
+问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
|
52 |
+ |
|
53 |
+~-~-跟踪 |
|
54 |
+【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
|
55 |
+1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
|
56 |
+2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
|
57 |
+3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
|
58 |
+~-~-解决: |
|
59 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
60 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
61 |
+ |
|
62 |
+= = |
|
63 |
+ |
|
64 |
+= igo_case#37_20191030 = |
|
65 |
+ |
|
66 |
+问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
|
67 |
+ |
|
68 |
+[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
|
69 |
+ |
|
70 |
+~-~-跟踪 |
|
71 |
+【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
|
72 |
+同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
|
73 |
+翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
|
74 |
+ |
|
75 |
+【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
|
76 |
+2、占桩时间没有错。 |
|
77 |
+3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
|
78 |
+ |
|
79 |
+【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
|
80 |
+29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
|
81 |
+24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
|
82 |
+恩恩是的 |
|
83 |
+ |
|
84 |
+ |
|
85 |
+~-~-解决: |
|
86 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
87 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
|
88 |
+ |
|
89 |
+= igo_case#36_20191029 = |
|
90 |
+ |
|
91 |
+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
|
92 |
+ |
|
93 |
+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
|
94 |
+ |
|
95 |
+~-~-跟踪 |
|
96 |
+【shi】： |
|
97 |
+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
|
98 |
+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
|
99 |
+ |
|
100 |
+ |
|
101 |
+~-~-解决: |
|
102 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
103 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
104 |
+ |
|
105 |
+= = |
|
106 |
+ |
|
107 |
+= igo_case#35_20191023 = |
|
108 |
+ |
|
109 |
+问题描述：一个号码有存在两个账户 |
|
110 |
+ |
|
111 |
+[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
|
112 |
+ |
|
113 |
+~-~-跟踪 |
|
114 |
+【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
|
115 |
+ |
|
116 |
+【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
|
117 |
+~-~-解决: |
|
118 |
+状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
119 |
+售后（跟单）工程师：Chinyee |
|
120 |
+ |
|
121 |
+= igo_case#35_20191023 = |
|
122 |
+ |
|
123 |
+问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
|
124 |
+ |
|
125 |
+~-~-跟踪 |
|
126 |
+【令】： |
|
127 |
+~-~-解决: |
|
128 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
129 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
130 |
+ |
|
131 |
+ |
| 5 |
5 |
= igo_case#34_20191023 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
7 |
问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
| ... |
... |
@@ -11,7
+11,7 @@ |
| 11 |
11 |
1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
| 12 |
12 |
2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
| 13 |
13 |
3.故障账单里没有那两张单的记录 |
| 14 |
|
-【shi】： |
|
141 |
+【shi】：见下： |
| 15 |
15 |
|
| 16 |
16 |
拆分为2个问题 |
| 17 |
17 |
问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
| ... |
... |
@@ -21,14
+21,18 @@ |
| 21 |
21 |
20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
| 22 |
22 |
\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
| 23 |
23 |
分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
| 24 |
|
-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。 |
|
151 |
+\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
|
152 |
+【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
|
153 |
+【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
| 25 |
25 |
|
|
155 |
+【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
| 26 |
26 |
|
|
157 |
+【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
|
158 |
+ |
| 27 |
27 |
~-~-解决: |
| 28 |
28 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 29 |
|
-售后（跟单）工程师：何远东 施文俊 |
|
161 |
+售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
| 30 |
30 |
|
| 31 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 32 |
32 |
= = |
| 33 |
33 |
|
| 34 |
34 |
= igo_case#33_20191018 = |
| ... |
... |
@@ -996,7
+996,3 @@ |
| 996 |
996 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 997 |
997 |
|
| 998 |
998 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 999 |
|
- |
| 1000 |
|
- |
| 1001 |
|
- |
| 1002 |
|
- |