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@@ -2,6
+2,113 @@ |
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{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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+= igo_case#39_20191101 = |
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+ |
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+问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。 |
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+比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： 补救操作见下： |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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+已经发生的操作： |
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+1、igo 占桩费的问题 人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。 |
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+\\建议的操作： |
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+1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”） |
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+2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数） |
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+))) |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#38_20191101 = |
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30 |
+ |
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31 |
+问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
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+1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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+2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
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+3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#37_20191030 = |
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+ |
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46 |
+问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
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+ |
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48 |
+[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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51 |
+【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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+同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
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+翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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+ |
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+【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
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+2、占桩时间没有错。 |
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+3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
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+ |
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+【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
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+29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
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+24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
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+恩恩是的 |
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+ |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
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+ |
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+= igo_case#36_20191029 = |
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+ |
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+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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+ |
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+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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+ |
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+ |
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81 |
+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#35_20191023 = |
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+ |
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+问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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+ |
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+[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
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+ |
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+【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：Chinyee |
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+ |
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+= igo_case#35_20191023 = |
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+ |
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+问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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106 |
+【令】： |
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107 |
+~-~-解决: |
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108 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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110 |
+ |
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111 |
+ |
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5 |
= igo_case#34_20191023 = |
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6 |
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7 |
问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
| ... |
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@@ -11,7
+11,7 @@ |
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11 |
1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
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12 |
2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
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13 |
3.故障账单里没有那两张单的记录 |
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-【shi】： |
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+【shi】：见下： |
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15 |
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16 |
拆分为2个问题 |
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问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
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@@ -21,14
+21,18 @@ |
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21 |
20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
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22 |
\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
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23 |
分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
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-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。 |
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+\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
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132 |
+【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
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+【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
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25 |
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+【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
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26 |
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+【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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138 |
+ |
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27 |
~-~-解决: |
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28 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：何远东 施文俊 |
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+售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
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30 |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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32 |
= = |
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33 |
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34 |
= igo_case#33_20191018 = |
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... |
@@ -996,7
+996,3 @@ |
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996 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
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997 |
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| 998 |
998 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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