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Page properties
Content
... ... @@ -2,35 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#34_20191023 =
6 -
7 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【HYD】：
11 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
12 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
13 -3.故障账单里没有那两张单的记录
14 -【shi】：
15 -
16 -拆分为2个问题
17 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
18 -分析
19 -单号  桩号  开始时间
20 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
21 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
22 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
23 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
24 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。
25 -
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
30 -
31 -(% class="wikigeneratedid" %)
32 -= =
33 -
34 34  = igo_case#33_20191018 =
35 35  
36 36  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -47,49 +47,46 @@
47 47  |(((
48 48  **异常代码\统计时间段**
49 49  )))|(((
50 -**滴滴 8日-17日（次）
51 -不限桩品牌**
52 -)))|**滴滴 8日-17日（次）**
53 -仅盛弘stm32|(((
21 +**滴滴 8日-17日（次）**
22 +)))|(((
54 54  **微信 8日-17日（次）
55 55  不限桩品牌**
56 56  )))|**微信 8日-17日（次）**
57 57  仅盛弘stm32|(((
58 -**盛弘版本2090xxx**
27 +**盛弘版本2090100**
59 59  )))
60 60  |(((
61 61  **时间段内成功充电次数**
62 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
31 +)))|10954|24964|17196|1200
63 63  |(((
64 64  **1-账单丢失**
65 -)))|63|60|153|124|139
34 +)))|63|153|124|139
66 66  |(((
67 67  **10-占桩时长与平台不符**
68 -)))|9|3|11|7|
37 +)))|9|11|7|
69 69  |(((
70 70  **11-电量丢失**
71 -)))|8| |13|1|
40 +)))|8|13|1|
72 72  |(((
73 73  **9-充电时长与平台不符**
74 -)))|101|93| |107|
43 +)))|101| |107|
75 75  |(((
76 76  **9+10**
77 -)))|13|12| |15|
46 +)))|13| |15|
78 78  |(((
79 79  **10+11**
80 -)))| | |1| |
49 +)))| |1| |
81 81  |(((
82 82  **8-充电电量与平台不符**
83 -)))| | |1| |
52 +)))| |1| |
84 84  
85 85  解决方案：
86 86  
87 87  * 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
88 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
89 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
90 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
57 +* 其中盛弘版本**2090100，**时间段内1200次成功充电，139次账单丢失，桩账单丢失比较多。
91 91  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
92 92  
60 +
93 93  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
94 94  
95 95  版本号  数量  场站名
... ... @@ -167,11 +167,7 @@
167 167  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
168 168  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
169 169  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
170 -~-~-below at 20191019
171 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
172 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
173 -确认 10.21更新优化版本
174 -\\\\~-~-解决:
138 +\\~-~-解决:
175 175  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 176  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
177 177  
... ... @@ -202,16 +202,13 @@
202 202  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
203 203  )))
204 204  
205 -~-~-below at 20191021
206 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
207 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
208 -2）此站点 近几个月未升级过固件。
209 -
210 210  
211 211  ~-~-解决:
212 212  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
213 213  售后（跟单）工程师：施文俊
214 214  
174 +
175 +
215 215  = igo_case#28_20191015 =
216 216  
217 217  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -230,22 +230,7 @@
230 230  (% class="wikigeneratedid" %)
231 231  ~-~-跟踪
232 232  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
233 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
234 -
235 -(% class="box infomessage" %)
236 -(((
237 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
238 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
239 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
240 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
241 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
242 -)))
243 -
244 -
245 -
246 -
247 -
248 -~-~-解决:
194 +\\~-~-解决:
249 249  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 250  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
251 251