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@@ -2,6
+2,83 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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+= igo_case#36_20191029 = |
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+ |
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+问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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+ |
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+igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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+ |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#35_20191023 = |
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+ |
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+问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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+ |
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+[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
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+ |
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+【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
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+~-~-解决: |
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35 |
+状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：Chinyee |
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+ |
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+= igo_case#35_20191023 = |
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+ |
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+问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【令】： |
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+~-~-解决: |
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45 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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48 |
+ |
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49 |
+= igo_case#34_20191023 = |
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50 |
+ |
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51 |
+问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
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+ |
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53 |
+~-~-跟踪 |
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+【HYD】： |
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+1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
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56 |
+2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
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+3.故障账单里没有那两张单的记录 |
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+【shi】：见下： |
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+ |
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+拆分为2个问题 |
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61 |
+问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
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+分析 |
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+单号 桩号 开始时间 |
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64 |
+20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 |
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65 |
+20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
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66 |
+\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
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+分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
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+\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
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69 |
+【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
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70 |
+【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
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71 |
+ |
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72 |
+【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
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73 |
+ |
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74 |
+【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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75 |
+ |
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76 |
+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
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+ |
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80 |
+= = |
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81 |
+ |
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5 |
= igo_case#33_20191018 = |
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7 |
问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
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@@ -105,7
+105,7 @@ |
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105 |
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106 |
跟进：何倩怡 |
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107 |
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-= = |
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185 |
+= = |
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109 |
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| 110 |
110 |
= igo_case#31_20191016 = |
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111 |
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| ... |
... |
@@ -212,7
+212,6 @@ |
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212 |
5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
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213 |
))) |
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214 |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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216 |
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217 |
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218 |
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... |
@@ -968,7
+968,3 @@ |
| 968 |
968 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
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969 |
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970 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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