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@@ -105,7
+105,7 @@ |
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105 |
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106 |
跟进：何倩怡 |
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107 |
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-= = |
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108 |
+= = |
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109 |
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110 |
= igo_case#31_20191016 = |
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111 |
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@@ -138,11
+138,7 @@ |
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138 |
2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
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139 |
转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
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140 |
【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
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-~-~-below at 20191019 |
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-【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。 |
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-【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。 |
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-确认 10.21更新优化版本 |
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-\\\\~-~-解决: |
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141 |
+\\~-~-解决: |
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146 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 147 |
147 |
售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 148 |
148 |
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@@ -173,16
+173,13 @@ |
| 173 |
173 |
* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
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174 |
))) |
| 175 |
175 |
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-~-~-below at 20191021 |
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-【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下： |
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-1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。 |
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-2）此站点 近几个月未升级过固件。 |
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- |
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181 |
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| 182 |
182 |
~-~-解决: |
| 183 |
183 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 184 |
184 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 185 |
185 |
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177 |
+ |
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178 |
+ |
| 186 |
186 |
= igo_case#28_20191015 = |
| 187 |
187 |
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| 188 |
188 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
| ... |
... |
@@ -201,23
+201,7 @@ |
| 201 |
201 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
| 202 |
202 |
~-~-跟踪 |
| 203 |
203 |
【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
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-【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下： |
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- |
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-(% class="box infomessage" %) |
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-((( |
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-1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。 |
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-2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。 |
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-3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。 |
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-4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。 |
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-5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
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-))) |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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- |
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- |
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- |
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-~-~-解决: |
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197 |
+\\~-~-解决: |
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221 |
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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222 |
售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
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223 |
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