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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,50 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#35_20191023 =
6 +
7 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 +
16 += igo_case#34_20191023 =
17 +
18 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +【HYD】：
22 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
23 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
24 +3.故障账单里没有那两张单的记录
25 +【shi】：见下：
26 +
27 +拆分为2个问题
28 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
29 +分析
30 +单号  桩号  开始时间
31 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
32 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
33 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
34 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
35 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
36 +【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
37 +【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
38 +
39 +【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
40 +
41 +【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
46 +
47 += =
48 +
5 5  = igo_case#33_20191018 =
6 6  
7 7  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -105,7 +105,7 @@
105 105  
106 106  跟进：何倩怡
107 107  
108 -= =
152 += =
109 109  
110 110  = igo_case#31_20191016 =
111 111  
... ... @@ -173,13 +173,16 @@
173 173  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
174 174  )))
175 175  
220 +~-~-below at 20191021
221 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
222 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
223 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
224 +
176 176  
177 177  ~-~-解决:
178 178  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
179 179  售后（跟单）工程师：施文俊
180 180  
181 -
182 -
183 183  = igo_case#28_20191015 =
184 184  
185 185  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -209,10 +209,10 @@
209 209  5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
210 210  )))
211 211  
212 -(% class="wikigeneratedid" %)
213 213  
214 214  
215 215  
262 +
216 216  ~-~-解决:
217 217  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 218  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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