| ... |
... |
@@ -2,6
+2,50 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+= igo_case#35_20191023 = |
|
6 |
+ |
|
7 |
+问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
|
8 |
+ |
|
9 |
+~-~-跟踪 |
|
10 |
+【令】： |
|
11 |
+~-~-解决: |
|
12 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
13 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
14 |
+ |
|
15 |
+ |
|
16 |
+= igo_case#34_20191023 = |
|
17 |
+ |
|
18 |
+问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
|
19 |
+ |
|
20 |
+~-~-跟踪 |
|
21 |
+【HYD】： |
|
22 |
+1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
|
23 |
+2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
|
24 |
+3.故障账单里没有那两张单的记录 |
|
25 |
+【shi】：见下： |
|
26 |
+ |
|
27 |
+拆分为2个问题 |
|
28 |
+问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
|
29 |
+分析 |
|
30 |
+单号 桩号 开始时间 |
|
31 |
+20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 |
|
32 |
+20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
|
33 |
+\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
|
34 |
+分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
|
35 |
+\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
|
36 |
+【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
|
37 |
+【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
|
38 |
+ |
|
39 |
+【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
|
40 |
+ |
|
41 |
+【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，我看了一下版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
|
42 |
+ |
|
43 |
+~-~-解决: |
|
44 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
45 |
+售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
|
46 |
+ |
|
47 |
+= = |
|
48 |
+ |
| 5 |
5 |
= igo_case#33_20191018 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
7 |
问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
| ... |
... |
@@ -105,7
+105,7 @@ |
| 105 |
105 |
|
| 106 |
106 |
跟进：何倩怡 |
| 107 |
107 |
|
| 108 |
|
-= = |
|
152 |
+= = |
| 109 |
109 |
|
| 110 |
110 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 111 |
111 |
|
| ... |
... |
@@ -173,13
+173,16 @@ |
| 173 |
173 |
* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
| 174 |
174 |
))) |
| 175 |
175 |
|
|
220 |
+~-~-below at 20191021 |
|
221 |
+【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下： |
|
222 |
+1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。 |
|
223 |
+2）此站点 近几个月未升级过固件。 |
|
224 |
+ |
| 176 |
176 |
|
| 177 |
177 |
~-~-解决: |
| 178 |
178 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 179 |
179 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 180 |
180 |
|
| 181 |
|
- |
| 182 |
|
- |
| 183 |
183 |
= igo_case#28_20191015 = |
| 184 |
184 |
|
| 185 |
185 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
| ... |
... |
@@ -209,10
+209,10 @@ |
| 209 |
209 |
5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
| 210 |
210 |
))) |
| 211 |
211 |
|
| 212 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 213 |
213 |
|
| 214 |
214 |
|
| 215 |
215 |
|
|
262 |
+ |
| 216 |
216 |
~-~-解决: |
| 217 |
217 |
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 218 |
218 |
售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |