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@@ -173,13
+173,16 @@ |
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173 |
* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
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))) |
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175 |
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+~-~-below at 20191021 |
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+【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下： |
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+1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。 |
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+2）此站点 近几个月未升级过固件。 |
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180 |
+ |
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176 |
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177 |
~-~-解决: |
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178 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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179 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
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180 |
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- |
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- |
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183 |
= igo_case#28_20191015 = |
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184 |
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| 185 |
185 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
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@@ -198,7
+198,23 @@ |
| 198 |
198 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
| 199 |
199 |
~-~-跟踪 |
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200 |
【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
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-\\~-~-解决: |
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+【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下： |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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+1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。 |
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+2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。 |
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+3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。 |
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+4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。 |
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+5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
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+))) |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+ |
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+ |
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+~-~-解决: |
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202 |
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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203 |
售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
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204 |
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