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@@ -2,146
+2,6 @@ |
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{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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-= igo_case#33_20191018 = |
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- |
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-问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
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-~-~-分析 |
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- |
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-(% class="box infomessage" %) |
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-((( |
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-**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。** |
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- |
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-1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电） |
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-(% border="1" %) |
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-|((( |
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-**异常代码\统计时间段** |
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-)))|((( |
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-**滴滴 8日-17日（次） |
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-不限桩品牌** |
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-)))|**滴滴 8日-17日（次）** |
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-仅盛弘stm32|((( |
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-**微信 8日-17日（次） |
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|
-不限桩品牌** |
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-)))|**微信 8日-17日（次）** |
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-仅盛弘stm32|((( |
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-**盛弘版本2090xxx** |
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-))) |
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-|((( |
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-**时间段内成功充电次数** |
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-)))|10954|6438|24964|17196|1200 |
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-|((( |
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-**1-账单丢失** |
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-)))|63|60|153|124|139 |
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-|((( |
| 38 |
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-**10-占桩时长与平台不符** |
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-)))|9|3|11|7| |
| 40 |
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-|((( |
| 41 |
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-**11-电量丢失** |
| 42 |
|
-)))|8| |13|1| |
| 43 |
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-|((( |
| 44 |
|
-**9-充电时长与平台不符** |
| 45 |
|
-)))|101|93| |107| |
| 46 |
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-|((( |
| 47 |
|
-**9+10** |
| 48 |
|
-)))|13|12| |15| |
| 49 |
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-|((( |
| 50 |
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-**10+11** |
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-)))| | |1| | |
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-|((( |
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-**8-充电电量与平台不符** |
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-)))| | |1| | |
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-解决方案： |
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-* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。 |
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-* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电 |
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-** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。 |
| 61 |
|
-** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。 |
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|
-* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
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- |
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-2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
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- |
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-版本号 数量 场站名 |
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- |
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-11523 56 泥岗站 |
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- |
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-11536 94 原南油酒店站 |
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- |
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-12027 47 双龙站 |
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- |
| 74 |
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-12028 12 上步站 |
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- |
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-12082 2 八卦岭站 |
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- |
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-11954 1 朗山酒店站 |
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- |
| 80 |
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-11520 1 朗山酒店站 |
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- |
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-11505 9 朗山酒店站 |
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- |
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-11957 1 永湖站 |
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-))) |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-【令】： |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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- |
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- |
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-= igo_case#32_20191016 = |
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- |
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-~-~-~-~-~-~-- |
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-问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 |
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- |
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-~-~--跟踪 |
| 100 |
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-【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 |
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- |
| 102 |
|
-~-~--解决 |
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- |
| 104 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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- |
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-跟进：何倩怡 |
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- |
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-= = |
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- |
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-= igo_case#31_20191016 = |
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- |
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-问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 |
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-【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 |
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|
-【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 |
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-~-~-解决: |
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|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 120 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 121 |
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- |
| 122 |
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-= igo_case#30_20191016 = |
| 123 |
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- |
| 124 |
|
-日期：2019.10.15 |
| 125 |
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-桩站名称：洪浪北站 |
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-手机号：13553593797 |
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-订单号：20191015121024289969 |
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-充电桩号：44030600030000200060 |
| 129 |
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-充电枪号： |
| 130 |
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-开始充电时间：12:10 |
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-现场网络连接状态： |
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-近期故障状态： |
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-问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】： |
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-1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
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-2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
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-转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
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-【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
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-\\~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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- |
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145 |
= igo_case#29_20191015 = |
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146 |
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147 |
问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
| ... |
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@@ -157,25
+157,13 @@ |
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157 |
2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 |
| 158 |
158 |
\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 |
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159 |
【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 |
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- |
| 161 |
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-(% class="box infomessage" %) |
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-((( |
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-查了几条报文，情况差不多： |
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-这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 |
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-\\我方建议和解决方案探讨： |
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- |
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-* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 |
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-* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 |
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-* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
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-))) |
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- |
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- |
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-~-~-解决: |
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20 |
+\\~-~-解决: |
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174 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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175 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 176 |
176 |
|
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24 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
25 |
+= = |
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177 |
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| 178 |
|
- |
| 179 |
179 |
= igo_case#28_20191015 = |
| 180 |
180 |
|
| 181 |
181 |
(% class="wikigeneratedid" %) |