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Content

...	...	@@ -2,6 +2,35 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= igo_case#34_20191023 =
	6	+
	7	+问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+【HYD】：
	11	+1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
	12	+2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
	13	+3.故障账单里没有那两张单的记录
	14	+【shi】：
	15	+
	16	+拆分为2个问题
	17	+问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
	18	+分析
	19	+单号  桩号  开始时间
	20	+20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
	21	+20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
	22	+\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
	23	+分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
	24	+\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。
	25	+
	26	+
	27	+~-~-解决:
	28	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	29	+售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
	30	+
	31	+(% class="wikigeneratedid" %)
	32	+= =
	33	+
5	5	= igo_case#33_20191018 =
6	6
7	7	问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
...	...	@@ -18,46 +18,49 @@
18	18	|(((
19	19	**异常代码\统计时间段**
20	20	)))|(((
21		-**滴滴 8日-17日（次）**
22		-)))|(((
	50	+**滴滴 8日-17日（次）
	51	+不限桩品牌**
	52	+)))|**滴滴 8日-17日（次）**
	53	+仅盛弘stm32|(((
23	23	**微信 8日-17日（次）
24	24	不限桩品牌**
25	25	)))|**微信 8日-17日（次）**
26	26	仅盛弘stm32|(((
27		-**盛弘版本2090100**
	58	+**盛弘版本2090xxx**
28	28	)))
29	29	|(((
30	30	**时间段内成功充电次数**
31		-)))|10954|24964|17196|1200
	62	+)))|10954|6438|24964|17196|1200
32	32	|(((
33	33	**1-账单丢失**
34		-)))|63|153|124|139
	65	+)))|63|60|153|124|139
35	35	|(((
36	36	**10-占桩时长与平台不符**
37		-)))|9|11|7|
	68	+)))|9|3|11|7|
38	38	|(((
39	39	**11-电量丢失**
40		-)))|8|13|1|
	71	+)))|8| |13|1|
41	41	|(((
42	42	**9-充电时长与平台不符**
43		-)))|101| |107|
	74	+)))|101|93| |107|
44	44	|(((
45	45	**9+10**
46		-)))|13| |15|
	77	+)))|13|12| |15|
47	47	|(((
48	48	**10+11**
49		-)))| |1| |
	80	+)))| | |1| |
50	50	|(((
51	51	**8-充电电量与平台不符**
52		-)))| |1| |
	83	+)))| | |1| |
53	53
54	54	解决方案：
55	55
56	56	* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
57		-* 其中盛弘版本**2090100，**时间段内1200次成功充电，139次账单丢失，桩账单丢失比较多。
	88	+* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
	89	+** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
	90	+** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
58	58	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
59	59
60		-
61	61	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
62	62
63	63	版本号  数量  场站名
...	...	@@ -135,7 +135,11 @@
135	135	2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
136	136	转产品、研发看是否需要调整通知策略。
137	137	【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
138		-\\~-~-解决:
	170	+~-~-below at 20191019
	171	+【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
	172	+【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
	173	+确认 10.21更新优化版本
	174	+\\\\~-~-解决:
139	139	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
140	140	售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
141	141
...	...	@@ -166,13 +166,16 @@
166	166	* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
167	167	)))
168	168
	205	+~-~-below at 20191021
	206	+【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
	207	+1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
	208	+2）此站点 近几个月未升级过固件。
	209	+
169	169
170	170	~-~-解决:
171	171	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
172	172	售后（跟单）工程师：施文俊
173	173
174		-
175		-
176	176	= igo_case#28_20191015 =
177	177
178	178	(% class="wikigeneratedid" %)
...	...	@@ -191,7 +191,22 @@
191	191	(% class="wikigeneratedid" %)
192	192	~-~-跟踪
193	193	【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
194		-\\~-~-解决:
	233	+【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
	234	+
	235	+(% class="box infomessage" %)
	236	+(((
	237	+1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
	238	+2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
	239	+3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
	240	+4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
	241	+5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
	242	+)))
	243	+
	244	+
	245	+
	246	+
	247	+
	248	+~-~-解决:
195	195	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
196	196	售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
197	197