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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,146 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#39_20191101 =
6 +
7 +问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法  可能导致报表数据错误。
8 +比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +【shi】： 补救操作见下：
12 +
13 +(% class="box infomessage" %)
14 +(((
15 +已经发生的操作：
16 +1、igo 占桩费的问题  人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。
17 +\\建议的操作：
18 +1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”）
19 +2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数）
20 +)))
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：施文俊
25 +
26 +(% class="wikigeneratedid" %)
27 += =
28 +
29 += igo_case#38_20191101 =
30 +
31 +问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。
35 +1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
36 +2、11.1日开始协调  igo 那边搞一台验证。
37 +3、因涉及屏幕升级，需现场操作。
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：施文俊
41 +
42 += =
43 +
44 += igo_case#37_20191030 =
45 +
46 +问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
47 +
48 +[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
49 +
50 +~-~-跟踪
51 +【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
52 +同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
53 +翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
54 +
55 +【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
56 +2、占桩时间没有错。
57 +3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
58 +
59 +【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。
60 +29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。
61 +24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？
62 +恩恩是的
63 +
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
68 +
69 += igo_case#36_20191029 =
70 +
71 +问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
72 +
73 +igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +【shi】：
77 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
78 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
79 +
80 +
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：施文俊
84 +
85 += =
86 +
87 += igo_case#35_20191023 =
88 +
89 +问题描述：一个号码有存在两个账户
90 +
91 +[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
95 +
96 +【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
97 +~-~-解决:
98 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：Chinyee
100 +
101 += igo_case#35_20191023 =
102 +
103 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
104 +
105 +~-~-跟踪
106 +【令】：
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊
110 +
111 +
112 += igo_case#34_20191023 =
113 +
114 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +【HYD】：
118 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
119 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
120 +3.故障账单里没有那两张单的记录
121 +【shi】：见下：
122 +
123 +拆分为2个问题
124 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
125 +分析
126 +单号  桩号  开始时间
127 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
128 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
129 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
130 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
131 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
132 +【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
133 +【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
134 +
135 +【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
136 +
137 +【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
138 +
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
142 +
143 += =
144 +
5 5  = igo_case#33_20191018 =
6 6  
7 7  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -10,48 +10,55 @@
10 10  
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
153 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
154 +
155 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
156 +
13 13  (% border="1" %)
14 14  |(((
15 15  **异常代码\统计时间段**
16 16  )))|(((
17 -**滴滴 8日-17日（次）**
18 -)))|(((
19 -**微信 8日-17日（次）**
20 -)))|(((
21 -**盛弘版本2090100**
161 +**滴滴 8日-17日（次）
162 +不限桩品牌**
163 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
164 +仅盛弘stm32|(((
165 +**微信 8日-17日（次）
166 +不限桩品牌**
167 +)))|**微信 8日-17日（次）**
168 +仅盛弘stm32|(((
169 +**盛弘版本2090xxx**
22 22  )))
23 23  |(((
24 24  **时间段内成功充电次数**
25 -)))|10954|24964|1200
173 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
26 26  |(((
27 27  **1-账单丢失**
28 -)))|63|153|139
176 +)))|63|60|153|124|139
29 29  |(((
30 30  **10-占桩时长与平台不符**
31 -)))|9|11|
179 +)))|9|3|11|7|
32 32  |(((
33 33  **11-电量丢失**
34 -)))|8|13|
182 +)))|8| |13|1|
35 35  |(((
36 36  **9-充电时长与平台不符**
37 -)))|101| |
185 +)))|101|93| |107|
38 38  |(((
39 39  **9+10**
40 -)))|13| |
188 +)))|13|12| |15|
41 41  |(((
42 42  **10+11**
43 -)))| |1|
191 +)))| | |1| |
44 44  |(((
45 45  **8-充电电量与平台不符**
46 -)))| |1|
194 +)))| | |1| |
47 47  
48 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
49 -
50 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
51 -
52 52  解决方案：
53 53  
54 -* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
198 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
199 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
200 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
201 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
55 55  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
56 56  
57 57  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
... ... @@ -80,12 +80,7 @@
80 80  (% class="wikigeneratedid" %)
81 81  【令】：
82 82  ~-~-解决:
83 -状态（表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
84 -
85 -(% class="wikigeneratedid" %)
86 -数据统计人：Chinyee
87 -
88 -(% class="wikigeneratedid" %)
230 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 89  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
90 90  
91 91  
... ... @@ -136,7 +136,11 @@
136 136  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
137 137  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
138 138  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
139 -\\~-~-解决:
281 +~-~-below at 20191019
282 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
283 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
284 +确认 10.21更新优化版本
285 +\\\\~-~-解决:
140 140  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 141  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
142 142  
... ... @@ -167,13 +167,16 @@
167 167  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
168 168  )))
169 169  
316 +~-~-below at 20191021
317 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
318 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
319 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
320 +
170 170  
171 171  ~-~-解决:
172 172  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 173  售后（跟单）工程师：施文俊
174 174  
175 -
176 -
177 177  = igo_case#28_20191015 =
178 178  
179 179  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -192,7 +192,22 @@
192 192  (% class="wikigeneratedid" %)
193 193  ~-~-跟踪
194 194  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
195 -\\~-~-解决:
344 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
345 +
346 +(% class="box infomessage" %)
347 +(((
348 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
349 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
350 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
351 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
352 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
353 +)))
354 +
355 +
356 +
357 +
358 +
359 +~-~-解决:
196 196  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 197  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
198 198  
... ... @@ -943,7 +943,3 @@
943 943  由盛弘厂商安排升级桩固件。
944 944  
945 945  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
946 -
947 -
948 -
949 -
1572254220843-716.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
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1572403941775-103.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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