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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,83 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#36_20191029 =
6 +
7 +问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
8 +
9 +igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【shi】：
13 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
14 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
15 +
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：施文俊
20 +
21 +(% class="wikigeneratedid" %)
22 += =
23 +
24 += igo_case#35_20191023 =
25 +
26 +问题描述：一个号码有存在两个账户
27 +
28 +[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
32 +
33 +【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：Chinyee
37 +
38 += igo_case#35_20191023 =
39 +
40 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +【令】：
44 +~-~-解决:
45 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊
47 +
48 +
49 += igo_case#34_20191023 =
50 +
51 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【HYD】：
55 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
56 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
57 +3.故障账单里没有那两张单的记录
58 +【shi】：见下：
59 +
60 +拆分为2个问题
61 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
62 +分析
63 +单号  桩号  开始时间
64 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
65 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
66 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
67 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
68 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
69 +【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
70 +【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
71 +
72 +【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
73 +
74 +【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
75 +
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
79 +
80 += =
81 +
5 5  = igo_case#33_20191018 =
6 6  
7 7  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -10,48 +10,55 @@
10 10  
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
90 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
91 +
92 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
93 +
13 13  (% border="1" %)
14 14  |(((
15 15  **异常代码\统计时间段**
16 16  )))|(((
17 -**滴滴 8日-17日（次）**
18 -)))|(((
19 -**微信 8日-17日（次）**
20 -)))|(((
21 -**盛弘版本2090100**
98 +**滴滴 8日-17日（次）
99 +不限桩品牌**
100 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
101 +仅盛弘stm32|(((
102 +**微信 8日-17日（次）
103 +不限桩品牌**
104 +)))|**微信 8日-17日（次）**
105 +仅盛弘stm32|(((
106 +**盛弘版本2090xxx**
22 22  )))
23 23  |(((
24 24  **时间段内成功充电次数**
25 -)))|10954|24964|1200
110 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
26 26  |(((
27 27  **1-账单丢失**
28 -)))|63|153|139
113 +)))|63|60|153|124|139
29 29  |(((
30 30  **10-占桩时长与平台不符**
31 -)))|9|11|
116 +)))|9|3|11|7|
32 32  |(((
33 33  **11-电量丢失**
34 -)))|8|13|
119 +)))|8| |13|1|
35 35  |(((
36 36  **9-充电时长与平台不符**
37 -)))|101| |
122 +)))|101|93| |107|
38 38  |(((
39 39  **9+10**
40 -)))|13| |
125 +)))|13|12| |15|
41 41  |(((
42 42  **10+11**
43 -)))| |1|
128 +)))| | |1| |
44 44  |(((
45 45  **8-充电电量与平台不符**
46 -)))| |1|
131 +)))| | |1| |
47 47  
48 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
49 -
50 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
51 -
52 52  解决方案：
53 53  
54 -* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
135 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
136 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
137 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
138 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
55 55  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
56 56  
57 57  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
... ... @@ -80,12 +80,7 @@
80 80  (% class="wikigeneratedid" %)
81 81  【令】：
82 82  ~-~-解决:
83 -状态（表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
84 -
85 -(% class="wikigeneratedid" %)
86 -数据统计人：Chinyee
87 -
88 -(% class="wikigeneratedid" %)
167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 89  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
90 90  
91 91  
... ... @@ -136,7 +136,11 @@
136 136  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
137 137  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
138 138  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
139 -\\~-~-解决:
218 +~-~-below at 20191019
219 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
220 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
221 +确认 10.21更新优化版本
222 +\\\\~-~-解决:
140 140  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 141  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
142 142  
... ... @@ -167,13 +167,16 @@
167 167  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
168 168  )))
169 169  
253 +~-~-below at 20191021
254 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
255 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
256 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
257 +
170 170  
171 171  ~-~-解决:
172 172  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 173  售后（跟单）工程师：施文俊
174 174  
175 -
176 -
177 177  = igo_case#28_20191015 =
178 178  
179 179  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -192,7 +192,22 @@
192 192  (% class="wikigeneratedid" %)
193 193  ~-~-跟踪
194 194  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
195 -\\~-~-解决:
281 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
282 +
283 +(% class="box infomessage" %)
284 +(((
285 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
286 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
287 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
288 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
289 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
290 +)))
291 +
292 +
293 +
294 +
295 +
296 +~-~-解决:
196 196  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 197  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
198 198  
... ... @@ -943,7 +943,3 @@
943 943  由盛弘厂商安排升级桩固件。
944 944  
945 945  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
946 -
947 -
948 -
949 -
1572254220843-716.png
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