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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -10,48 +10,55 @@
10	10
11	11	(% class="box infomessage" %)
12	12	(((
	13	+**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
	14	+
	15	+1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	16	+
13	13	(% border="1" %)
14	14	|(((
15	15	**异常代码\统计时间段**
16	16	)))|(((
17		-**滴滴 8日-17日（次）**
18		-)))|(((
19		-**微信 8日-17日（次）**
20		-)))|(((
21		-**盛弘版本2090100**
	21	+**滴滴 8日-17日（次）
	22	+不限桩品牌**
	23	+)))|**滴滴 8日-17日（次）**
	24	+仅盛弘stm32|(((
	25	+**微信 8日-17日（次）
	26	+不限桩品牌**
	27	+)))|**微信 8日-17日（次）**
	28	+仅盛弘stm32|(((
	29	+**盛弘版本2090xxx**
22	22	)))
23	23	|(((
24	24	**时间段内成功充电次数**
25		-)))|10954|24964|1200
	33	+)))|10954|6438|24964|17196|1200
26	26	|(((
27	27	**1-账单丢失**
28		-)))|63|153|139
	36	+)))|63|60|153|124|139
29	29	|(((
30	30	**10-占桩时长与平台不符**
31		-)))|9|11|
	39	+)))|9|3|11|7|
32	32	|(((
33	33	**11-电量丢失**
34		-)))|8|13|
	42	+)))|8| |13|1|
35	35	|(((
36	36	**9-充电时长与平台不符**
37		-)))|101| |
	45	+)))|101|93| |107|
38	38	|(((
39	39	**9+10**
40		-)))|13| |
	48	+)))|13|12| |15|
41	41	|(((
42	42	**10+11**
43		-)))| |1|
	51	+)))| | |1| |
44	44	|(((
45	45	**8-充电电量与平台不符**
46		-)))| |1|
	54	+)))| | |1| |
47	47
48		-提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
49		-
50		-1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
51		-
52	52	解决方案：
53	53
54		-* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
	58	+* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
	59	+* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
	60	+** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
	61	+** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
55	55	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
56	56
57	57	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
...	...	@@ -80,12 +80,7 @@
80	80	(% class="wikigeneratedid" %)
81	81	【令】：
82	82	~-~-解决:
83		-状态（表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
84		-
85		-(% class="wikigeneratedid" %)
86		-数据统计人：Chinyee
87		-
88		-(% class="wikigeneratedid" %)
	90	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
89	89	售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
90	90
91	91
...	...	@@ -103,7 +103,7 @@
103	103
104	104	跟进：何倩怡
105	105
106		-= =
	108	+= =
107	107
108	108	= igo_case#31_20191016 =
109	109
...	...	@@ -136,7 +136,11 @@
136	136	2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
137	137	转产品、研发看是否需要调整通知策略。
138	138	【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
139		-\\~-~-解决:
	141	+~-~-below at 20191019
	142	+【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
	143	+【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
	144	+确认 10.21更新优化版本
	145	+\\\\~-~-解决:
140	140	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
141	141	售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
142	142
...	...	@@ -192,7 +192,22 @@
192	192	(% class="wikigeneratedid" %)
193	193	~-~-跟踪
194	194	【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
195		-\\~-~-解决:
	201	+【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
	202	+
	203	+(% class="box infomessage" %)
	204	+(((
	205	+1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
	206	+2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
	207	+3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
	208	+4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
	209	+5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
	210	+)))
	211	+
	212	+(% class="wikigeneratedid" %)
	213	+
	214	+
	215	+
	216	+~-~-解决:
196	196	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
197	197	售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
198	198