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...	...	@@ -2,178 +2,7 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= igo_case#33_20191018 =
6		-
7		-问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
8		-
9		-~-~-分析
10		-
11		-(% class="box infomessage" %)
12		-(((
13		-(% border="1" %)
14		-|(((
15		-**异常代码\统计时间段**
16		-)))|(((
17		-**滴滴 8日-17日（次）**
18		-)))|(((
19		-**微信 8日-17日（次）**
20		-)))|(((
21		-**盛弘版本2090100**
22		-)))
23		-|(((
24		-**时间段内成功充电次数**
25		-)))|10954|24964|1200
26		-|(((
27		-**1-账单丢失**
28		-)))|63|153|139
29		-|(((
30		-**10-占桩时长与平台不符**
31		-)))|9|11|
32		-|(((
33		-**11-电量丢失**
34		-)))|8|13|
35		-|(((
36		-**9-充电时长与平台不符**
37		-)))|101| |
38		-|(((
39		-**9+10**
40		-)))|13| |
41		-|(((
42		-**10+11**
43		-)))| |1|
44		-|(((
45		-**8-充电电量与平台不符**
46		-)))| |1|
47		-
48		-提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
49		-
50		-1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
51		-
52		-解决方案：
53		-
54		-* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
55		-* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
56		-
57		-2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
58		-
59		-版本号  数量  场站名
60		-
61		-11523 56 泥岗站
62		-
63		-11536 94 原南油酒店站
64		-
65		-12027 47 双龙站
66		-
67		-12028 12 上步站
68		-
69		-12082 2 八卦岭站
70		-
71		-11954 1 朗山酒店站
72		-
73		-11520 1 朗山酒店站
74		-
75		-11505 9 朗山酒店站
76		-
77		-11957 1 永湖站
78		-)))
79		-
80	80	(% class="wikigeneratedid" %)
81		-【令】：
82		-~-~-解决:
83		-状态（表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
84		-
85		-(% class="wikigeneratedid" %)
86		-数据统计人：Chinyee
87		-
88		-(% class="wikigeneratedid" %)
89		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
90		-
91		-
92		-= igo_case#32_20191016 =
93		-
94		-~-~-~-~-~-~--
95		-问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
96		-
97		-~-~--跟踪
98		-【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
99		-
100		-~-~--解决
101		-
102		-状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
103		-
104		-跟进：何倩怡
105		-
106		-= =
107		-
108		-= igo_case#31_20191016 =
109		-
110		-问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
111		-
112		-~-~-跟踪
113		-【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
114		-【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
115		-【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
116		-~-~-解决:
117		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
118		-售后（跟单）工程师：施文俊
119		-
120		-= igo_case#30_20191016 =
121		-
122		-日期：2019.10.15
123		-桩站名称：洪浪北站
124		-手机号：13553593797
125		-订单号：20191015121024289969
126		-充电桩号：44030600030000200060
127		-充电枪号：
128		-开始充电时间：12:10
129		-现场网络连接状态：
130		-近期故障状态：
131		-问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
132		-
133		-~-~-跟踪
134		-【shi】：
135		-1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
136		-2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
137		-转产品、研发看是否需要调整通知策略。
138		-【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
139		-\\~-~-解决:
140		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
141		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
142		-
143		-= igo_case#29_20191015 =
144		-
145		-问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
146		-
147		-~-~-跟踪
148		-【数据】： 13528790675  账号问题数据
149		-充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
150		-2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902
151		-2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541
152		-2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940
153		-2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159
154		-2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447
155		-2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160
156		-\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
157		-【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
158		-
159		-(% class="box infomessage" %)
160		-(((
161		-查了几条报文，情况差不多：
162		-这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
163		-\\我方建议和解决方案探讨：
164		-
165		-* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
166		-* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
167		-* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
168		-)))
169		-
170		-
171		-~-~-解决:
172		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
173		-售后（跟单）工程师：施文俊
174		-
175		-
176		-
177	177	= igo_case#28_20191015 =
178	178
179	179	(% class="wikigeneratedid" %)
...	...	@@ -225,6 +225,8 @@
225	225	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
226	226	售后（跟单）工程师：施文俊
227	227
	57	+= =
	58	+
228	228	= igo_case#25_20191010 =
229	229
230	230	桩站名称：各场站电桩