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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,35 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#34_20191023 =
6 +
7 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【HYD】：
11 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
12 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
13 +3.故障账单里没有那两张单的记录
14 +【shi】：
15 +
16 +拆分为2个问题
17 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
18 +分析
19 +单号  桩号  开始时间
20 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
21 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
22 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
23 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
24 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。
25 +
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
30 +
31 +(% class="wikigeneratedid" %)
32 += =
33 +
5 5  = igo_case#33_20191018 =
6 6  
7 7  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -10,48 +10,55 @@
10 10  
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
42 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
43 +
44 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
45 +
13 13  (% border="1" %)
14 14  |(((
15 15  **异常代码\统计时间段**
16 16  )))|(((
17 -**滴滴 8日-17日（次）**
18 -)))|(((
19 -**微信 8日-17日（次）**
20 -)))|(((
21 -**盛弘版本2090100**
50 +**滴滴 8日-17日（次）
51 +不限桩品牌**
52 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
53 +仅盛弘stm32|(((
54 +**微信 8日-17日（次）
55 +不限桩品牌**
56 +)))|**微信 8日-17日（次）**
57 +仅盛弘stm32|(((
58 +**盛弘版本2090xxx**
22 22  )))
23 23  |(((
24 24  **时间段内成功充电次数**
25 -)))|10954|24964|1200
62 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
26 26  |(((
27 27  **1-账单丢失**
28 -)))|63|153|139
65 +)))|63|60|153|124|139
29 29  |(((
30 30  **10-占桩时长与平台不符**
31 -)))|9|11|
68 +)))|9|3|11|7|
32 32  |(((
33 33  **11-电量丢失**
34 -)))|8|13|
71 +)))|8| |13|1|
35 35  |(((
36 36  **9-充电时长与平台不符**
37 -)))|101| |
74 +)))|101|93| |107|
38 38  |(((
39 39  **9+10**
40 -)))|13| |
77 +)))|13|12| |15|
41 41  |(((
42 42  **10+11**
43 -)))| |1|
80 +)))| | |1| |
44 44  |(((
45 45  **8-充电电量与平台不符**
46 -)))| |1|
83 +)))| | |1| |
47 47  
48 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
49 -
50 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
51 -
52 52  解决方案：
53 53  
54 -* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
87 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
88 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
89 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
90 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
55 55  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
56 56  
57 57  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
... ... @@ -131,7 +131,11 @@
131 131  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
132 132  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
133 133  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
134 -\\~-~-解决:
170 +~-~-below at 20191019
171 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
172 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
173 +确认 10.21更新优化版本
174 +\\\\~-~-解决:
135 135  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 136  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
137 137  
... ... @@ -162,13 +162,16 @@
162 162  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
163 163  )))
164 164  
205 +~-~-below at 20191021
206 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
207 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
208 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
209 +
165 165  
166 166  ~-~-解决:
167 167  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 168  售后（跟单）工程师：施文俊
169 169  
170 -
171 -
172 172  = igo_case#28_20191015 =
173 173  
174 174  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -187,7 +187,22 @@
187 187  (% class="wikigeneratedid" %)
188 188  ~-~-跟踪
189 189  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
190 -\\~-~-解决:
233 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
234 +
235 +(% class="box infomessage" %)
236 +(((
237 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
238 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
239 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
240 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
241 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
242 +)))
243 +
244 +
245 +
246 +
247 +
248 +~-~-解决:
191 191  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 192  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
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