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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,195 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#33_20191018 =
6 -
7 -问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
8 -
9 -~-~-分析
10 -
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -(% border="1" %)
14 -|(((
15 -**异常代码\统计时间段**
16 -)))|(((
17 -**滴滴 8日-17日（次）**
18 -)))|(((
19 -**微信 8日-17日（次）**
20 -)))|(((
21 -**盛弘版本2090100**
22 -)))
23 -|(((
24 -**时间段内成功充电次数**
25 -)))|10954|24964|1200
26 -|(((
27 -**1-账单丢失**
28 -)))|63|153|139
29 -|(((
30 -**10-占桩时长与平台不符**
31 -)))|9|11|
32 -|(((
33 -**11-电量丢失**
34 -)))|8|13|
35 -|(((
36 -**9-充电时长与平台不符**
37 -)))|101| |
38 -|(((
39 -**9+10**
40 -)))|13| |
41 -|(((
42 -**10+11**
43 -)))| |1|
44 -|(((
45 -**8-充电电量与平台不符**
46 -)))| |1|
47 -
48 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
49 -
50 -1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
51 -
52 -解决方案：
53 -
54 -* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
55 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
56 -
57 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
58 -
59 -版本号  数量  场站名
60 -
61 -11523 56 泥岗站
62 -
63 -11536 94 原南油酒店站
64 -
65 -12027 47 双龙站
66 -
67 -12028 12 上步站
68 -
69 -12082 2 八卦岭站
70 -
71 -11954 1 朗山酒店站
72 -
73 -11520 1 朗山酒店站
74 -
75 -11505 9 朗山酒店站
76 -
77 -11957 1 永湖站
78 -)))
79 -
80 80  (% class="wikigeneratedid" %)
81 -【令】：
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
85 -
86 -
87 -= igo_case#32_20191016 =
88 -
89 -~-~-~-~-~-~--
90 -问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
91 -
92 -~-~--跟踪
93 -【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
94 -
95 -~-~--解决
96 -
97 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
98 -
99 -跟进：何倩怡
100 -
101 -= =
102 -
103 -= igo_case#31_20191016 =
104 -
105 -问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
106 -
107 -~-~-跟踪
108 -【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
109 -【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
110 -【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
111 -~-~-解决:
112 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师：施文俊
114 -
115 -= igo_case#30_20191016 =
116 -
117 -日期：2019.10.15
118 -桩站名称：洪浪北站
119 -手机号：13553593797
120 -订单号：20191015121024289969 
121 -充电桩号：44030600030000200060 
122 -充电枪号：
123 -开始充电时间：12:10 
124 -现场网络连接状态：
125 -近期故障状态：
126 -问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
127 -
128 -~-~-跟踪
129 -【shi】：
130 -1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
131 -2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
132 -转产品、研发看是否需要调整通知策略。
133 -【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
134 -\\~-~-解决:
135 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
137 -
138 -= igo_case#29_20191015 =
139 -
140 -问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -【数据】： 13528790675  账号问题数据
144 -充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
145 -2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
146 -2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
147 -2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
148 -2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
149 -2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
150 -2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
151 -\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
152 -【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
153 -
154 -(% class="box infomessage" %)
155 -(((
156 -查了几条报文，情况差不多：
157 -这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
158 -\\我方建议和解决方案探讨：
159 -
160 -* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
161 -* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
162 -* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
163 -)))
164 -
165 -
166 -~-~-解决:
167 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 -售后（跟单）工程师：施文俊
169 -
170 -
171 -
172 -= igo_case#28_20191015 =
173 -
174 -(% class="wikigeneratedid" %)
175 -日期：2019.10.12
176 -桩站名称：大浪站
177 -手机号：
178 -订单号：20191012130947619651
179 -充电桩号：44030600030000200004
180 -充电枪号：
181 -开始充电时间：13:09:46
182 -现场网络连接状态：
183 -近期故障状态：
184 -问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
185 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
186 -
187 -(% class="wikigeneratedid" %)
188 -~-~-跟踪
189 -【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
190 -\\~-~-解决:
191 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
193 -
194 194  = igo_case#27_20191014 =
195 195  
196 196  问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
... ... @@ -220,6 +220,8 @@
220 220  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 221  售后（跟单）工程师：施文俊
222 222  
35 += =
36 +
223 223  = igo_case#25_20191010 =
224 224  
225 225  桩站名称：各场站电桩