| ... |
... |
@@ -2,92
+2,6 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 6 |
|
-= igo_case#7_20190923 = |
| 7 |
|
- |
| 8 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 9 |
|
-问题描述： igo和小桔8月份对账问题 |
| 10 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 11 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 12 |
|
- |
| 13 |
|
-其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况 |
| 14 |
|
- |
| 15 |
|
-~-~--分析 |
| 16 |
|
-【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。 |
| 17 |
|
- |
| 18 |
|
- |
| 19 |
|
-~-~--解决 |
| 20 |
|
- |
| 21 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 22 |
|
- |
| 23 |
|
- |
| 24 |
|
- |
| 25 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 26 |
|
-= igo_case#6_20190923 = |
| 27 |
|
- |
| 28 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 29 |
|
- |
| 30 |
|
-日期：20190923 |
| 31 |
|
-城市：深圳 |
| 32 |
|
-运营商： igo |
| 33 |
|
-桩站名称：永湖站 |
| 34 |
|
-手机号：18475511853 |
| 35 |
|
-订单号：20190920144024840824 |
| 36 |
|
-充电桩号： 44030700030000200016 |
| 37 |
|
-充电枪号：1 |
| 38 |
|
-开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44 |
| 39 |
|
-充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49 |
| 40 |
|
-充电时长：1小时3分5秒 |
| 41 |
|
-充电电量：25.37 |
| 42 |
|
-订单金额：39.57 |
| 43 |
|
-现场网络连接状态：正常 |
| 44 |
|
-近期故障状态： |
| 45 |
|
-问题描述： 异常账单的人工修复之后，之前存在占桩费的，修复完之后，虽然实际收费没问题，但是他显示这里，还是存在占桩费的金额。 |
| 46 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 47 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 48 |
|
- |
| 49 |
|
-无 |
| 50 |
|
- |
| 51 |
|
-~-~--分析 |
| 52 |
|
-【令狐充】： |
| 53 |
|
-~-~--解决 |
| 54 |
|
- |
| 55 |
|
- |
| 56 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 57 |
|
- |
| 58 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 59 |
|
-= = |
| 60 |
|
- |
| 61 |
|
-= igo_case#5_20190919 = |
| 62 |
|
- |
| 63 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 64 |
|
-问题描述： 充值不到账。 |
| 65 |
|
- |
| 66 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 67 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 68 |
|
- |
| 69 |
|
-无 |
| 70 |
|
- |
| 71 |
|
-~-~--分析 |
| 72 |
|
-【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。 |
| 73 |
|
- |
| 74 |
|
-【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。 |
| 75 |
|
- |
| 76 |
|
-~-~--解决 |
| 77 |
|
- |
| 78 |
|
-(% class="box infomessage" %) |
| 79 |
|
-((( |
| 80 |
|
-1. 修复回调url，充值已正常。 |
| 81 |
|
-1. 令狐充提供期间充值记录清单。 |
| 82 |
|
-1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。 |
| 83 |
|
-1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。 |
| 84 |
|
- |
| 85 |
|
-预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。 |
| 86 |
|
-))) |
| 87 |
|
- |
| 88 |
|
-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 89 |
|
- |
| 90 |
|
- |
| 91 |
91 |
= igo_case#4_20190919 = |
| 92 |
92 |
|
| 93 |
93 |
~-~-~-~-~-~-- |