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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,139 +2,12 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#7_20190923 =
5 += igo_case#1_20190830 =
7 7  
8 8  ~-~-~-~-~-~--
9 -问题描述： igo和小桔8月份对账问题
10 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
11 -运营商初步排查结果：
12 -
13 -其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
14 -
15 -~-~--分析
16 -【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
17 -
18 -
19 -~-~--解决
20 -
21 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
22 -
23 -
24 -
25 -(% class="wikigeneratedid" %)
26 -= igo_case#6_20190923 =
27 -
28 -~-~-~-~-~-~--
29 -
30 -日期：20190923
8 +日期：20190830
31 31  城市：深圳
32 32  运营商： igo
33 -桩站名称：永湖站
34 -手机号：18475511853
35 -订单号：20190920144024840824
36 -充电桩号： 44030700030000200016
37 -充电枪号：1
38 -开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
39 -充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
40 -充电时长：1小时3分5秒
41 -充电电量：25.37
42 -订单金额：39.57
43 -现场网络连接状态：正常
44 -近期故障状态：
45 -问题描述： 异常账单的人工修复之后，之前存在占桩费的，修复完之后，虽然实际收费没问题，但是他显示这里，还是存在占桩费的金额。
46 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
47 -运营商初步排查结果：
48 -
49 -无
50 -
51 -~-~--分析
52 -【令狐充】：
53 -~-~--解决
54 -
55 -
56 -状态（√表示选定 ）： 已解决 |  处理中 | 暂搁置
57 -
58 -(% class="wikigeneratedid" %)
59 -= =
60 -
61 -= igo_case#5_20190919 =
62 -
63 -~-~-~-~-~-~--
64 -问题描述： 充值不到账。
65 -
66 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
67 -运营商初步排查结果：
68 -
69 -无
70 -
71 -~-~--分析
72 -【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
73 -
74 -【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
75 -
76 -~-~--解决
77 -
78 -(% class="box infomessage" %)
79 -(((
80 -1. 修复回调url，充值已正常。
81 -1. 令狐充提供期间充值记录清单。
82 -1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
83 -1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
84 -
85 -预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
86 -)))
87 -
88 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
89 -
90 -
91 -= igo_case#4_20190919 =
92 -
93 -~-~-~-~-~-~--
94 -问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
95 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
96 -运营商初步排查结果：
97 -
98 -无
99 -
100 -~-~--分析
101 -【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
102 -
103 -【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
104 -~-~--解决
105 -
106 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107 -
108 -
109 -= igo_case#3_20190913 =
110 -
111 -~-~--
112 -
113 -【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
114 -
115 -~-~--解决：
116 -
117 -2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
118 -2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
119 -
120 --
121 -
122 -(% border="1" %)
123 -|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
124 -谷段:2.84
125 -|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
126 -|翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
127 -谷段:1.91
128 -|翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
129 -|翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
130 -谷段:0.22
131 -
132 -= igo_case#2_20190826 =
133 -
134 -~-~-~-~-~-~--
135 -日期：20190826
136 -城市：深圳
137 -运营商： igo
138 138  桩站名称：
139 139  手机号：
140 140  订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
... ... @@ -147,24 +147,23 @@
147 147  订单金额：
148 148  现场网络连接状态：
149 149  近期故障状态：
150 -问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
23 +问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
151 151  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
152 152  运营商初步排查结果：
153 153  
154 -无
155 155  
156 156  ~-~--分析
157 -【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
29 +【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
158 158  ~-~--解决
159 -令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
31 +由盛弘厂商安排升级桩固件。
160 160  
161 161  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
162 162  
163 163  
164 -= igo_case#1_20190830 =
36 += igo_case#2_20190826 =
165 165  
166 166  ~-~-~-~-~-~--
167 -日期：20190830
39 +日期：20190826
168 168  城市：深圳
169 169  运营商： igo
170 170  桩站名称：
... ... @@ -179,18 +179,13 @@
179 179  订单金额：
180 180  现场网络连接状态：
181 181  近期故障状态：
182 -问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
54 +问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
183 183  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
184 184  运营商初步排查结果：
185 185  
186 -无
187 -
188 188  ~-~--分析
189 -【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
59 +【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
190 190  ~-~--解决
191 -由盛弘厂商安排升级桩固件。
61 +令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
192 192  
193 193  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
194 -
195 -
196 -