修改评论 该版本没有评论
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -2,173 +2,7 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= igo_case#33_20191018 = 6 - 7 -问题描述:igo20191007-20191018异常账单报告 8 - 9 -~-~-分析 10 - 11 -(% class="box infomessage" %) 12 -((( 13 -(% border="1" %) 14 -|((( 15 -**异常代码\统计时间段** 16 -)))|((( 17 -**滴滴 8日-17日(次)** 18 -)))|((( 19 -**微信 8日-17日(次)** 20 -)))|((( 21 -**盛弘版本2090100** 22 -))) 23 -|((( 24 -**时间段内成功充电次数** 25 -)))|10954|24964|1200 26 -|((( 27 -**1-账单丢失** 28 -)))|63|153|139 29 -|((( 30 -**10-占桩时长与平台不符** 31 -)))|9|11| 32 -|((( 33 -**11-电量丢失** 34 -)))|8|13| 35 -|((( 36 -**9-充电时长与平台不符** 37 -)))|101| | 38 -|((( 39 -**9+10** 40 -)))|13| | 41 -|((( 42 -**10+11** 43 -)))| |1| 44 -|((( 45 -**8-充电电量与平台不符** 46 -)))| |1| 47 - 48 -提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。 49 - 50 -1)异常账单统计:上表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众号充电) 51 - 52 -解决方案: 53 - 54 -* 令狐充排查:微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴,其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 55 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 56 - 57 -2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) 58 - 59 -版本号 数量 场站名 60 - 61 -11523 56 泥岗站 62 - 63 -11536 94 原南油酒店站 64 - 65 -12027 47 双龙站 66 - 67 -12028 12 上步站 68 - 69 -12082 2 八卦岭站 70 - 71 -11954 1 朗山酒店站 72 - 73 -11520 1 朗山酒店站 74 - 75 -11505 9 朗山酒店站 76 - 77 -11957 1 永湖站 78 -))) 79 - 80 80 (% class="wikigeneratedid" %) 81 -【令】: 82 -~-~-解决: 83 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 84 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 85 - 86 - 87 -= igo_case#32_20191016 = 88 - 89 -~-~-~-~-~-~-- 90 -问题描述:igo导出日报表查询条件选择igo+小桔,日期为2019.9.1-2019.9.30,网页崩溃,无法导出。 91 - 92 -~-~--跟踪 93 -【令】:igo报表导出的问题是因为数据量太大了,需要优化一下 94 - 95 -~-~--解决 96 - 97 -状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置 98 - 99 -跟进:何倩怡 100 - 101 -= = 102 - 103 -= igo_case#31_20191016 = 104 - 105 -问题描述: 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 106 - 107 -~-~-跟踪 108 -【令】: igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 109 -【富哥】:两个协议发给我一下呢?现在主管部门要注册,必须要这个。 110 -【转公司内部】:确认是否提供2份协议给IGO方。 111 -~-~-解决: 112 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 113 -售后(跟单)工程师:施文俊 114 - 115 -= igo_case#30_20191016 = 116 - 117 -日期:2019.10.15 118 -桩站名称:洪浪北站 119 -手机号:13553593797 120 -订单号:20191015121024289969 121 -充电桩号:44030600030000200060 122 -充电枪号: 123 -开始充电时间:12:10 124 -现场网络连接状态: 125 -近期故障状态: 126 -问题描述:司机反映车辆启动充电后不久,手机收到充电结束和占桩费收费提醒,用户回到电桩看到车辆还在正常充电中,这种错误提示容易误导用户,麻烦核实一下;另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况,请看一下是否该场站电桩有何问题。 127 - 128 -~-~-跟踪 129 -【shi】: 130 -1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ,后续心跳保持 状态3 ,说明正常充电 。 131 -2、用户提供截图 显示12:28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 132 -转产品、研发看是否需要调整通知策略。 133 -【令】:通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障,看是否排查下什么故障。 如正常充电,不应出现故障 134 -\\~-~-解决: 135 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 136 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 137 - 138 -= igo_case#29_20191015 = 139 - 140 -问题描述:13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费,请问能否查看是什么原因导致 141 - 142 -~-~-跟踪 143 -【数据】: 13528790675 账号问题数据 144 -充电结束时间 服务结束时间(拔枪) 站点 桩号 账单号 145 -2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 146 -2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 147 -2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 148 -2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 149 -2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 150 -2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 151 -\\【分析】:以上充电记录持续时间60秒;停止原因:[98]设备故障; 服务结束时间-充电结束时间>4小时;因此皆产生占桩费。 152 -【bug排查】:转研发确认是否近期案例类似。 153 - 154 -(% class="box infomessage" %) 155 -((( 156 -查了几条报文,情况差不多: 157 -这些充电都是鉴权成功,然后启动充电的时候报控制板错误失败了;失败后桩没有发登出消息过来,后台过了4分钟自动把事务取消了;然后过了十几个小时,桩上传了账单,里面的离桩时间就是上传账单的时间,所以收了占桩费。 158 -\\我方建议和解决方案探讨: 159 - 160 -* 启动过程桩上报故障【98】,启动失败后不发登出,这个确实有问题。 161 -* 或者桩立即发账单也行的,但它发得太晚了。 162 -* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号:2090102 163 -))) 164 - 165 - 166 -~-~-解决: 167 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 168 -售后(跟单)工程师:施文俊 169 - 170 - 171 - 172 172 = igo_case#28_20191015 = 173 173 174 174 (% class="wikigeneratedid" %) ... ... @@ -220,6 +220,8 @@ 220 220 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 221 221 售后(跟单)工程师:施文俊 222 222 57 += = 58 + 223 223 = igo_case#25_20191010 = 224 224 225 225 桩站名称:各场站电桩