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... ... @@ -3,167 +3,6 @@ 3 3 {{/box}} 4 4 5 5 (% class="wikigeneratedid" %) 6 -= igo_case#33_20191018 = 7 - 8 -问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 9 - 10 -~-~-分析 11 - 12 -(% class="box infomessage" %) 13 -((( 14 -(% border="1" %) 15 -|**异常代码\统计时间段**|((( 16 -**滴滴 8日-17日（次）** 17 -)))|((( 18 -**微信 8日-17日（次）** 19 -)))|((( 20 -**盛弘版本2090100** 21 -))) 22 -|((( 23 -**时间段内成功充电次数** 24 -)))|10954|24964|1200 25 -|((( 26 -**1-账单丢失** 27 -)))|63|153|139 28 -|((( 29 -**10-占桩时长与平台不符** 30 -)))|9|11| 31 -|((( 32 -**11-电量丢失** 33 -)))|8|13| 34 -|((( 35 -**9-充电时长与平台不符** 36 -)))|101| | 37 -|((( 38 -**9+10** 39 -)))|13| | 40 -|((( 41 -**10+11** 42 -)))| |1| 43 -|((( 44 -**8-充电电量与平台不符** 45 -)))| |1| 46 - 47 -解决方案： 48 - 49 -* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 50 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 51 - 52 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） 53 - 54 -版本号 数量 场站名 55 - 56 -11523 56 泥岗站 57 - 58 -11536 94 原南油酒店站 59 - 60 -12027 47 双龙站 61 - 62 -12028 12 上步站 63 - 64 -12082 2 八卦岭站 65 - 66 -11954 1 朗山酒店站 67 - 68 -11520 1 朗山酒店站 69 - 70 -11505 9 朗山酒店站 71 - 72 -11957 1 永湖站 73 -))) 74 - 75 -(% class="wikigeneratedid" %) 76 -【令】： 77 -~-~-解决: 78 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 79 -售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 80 - 81 - 82 -= igo_case#32_20191016 = 83 - 84 -~-~-~-~-~-~-- 85 -问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 86 - 87 -~-~--跟踪 88 -【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 89 - 90 -~-~--解决 91 - 92 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 93 - 94 -跟进：何倩怡 95 - 96 -= = 97 - 98 -= igo_case#31_20191016 = 99 - 100 -问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 101 - 102 -~-~-跟踪 103 -【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 104 -【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 105 -【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 106 -~-~-解决: 107 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 108 -售后（跟单）工程师：施文俊 109 - 110 -= igo_case#30_20191016 = 111 - 112 -日期：2019.10.15 113 -桩站名称：洪浪北站 114 -手机号：13553593797 115 -订单号：20191015121024289969 116 -充电桩号：44030600030000200060 117 -充电枪号： 118 -开始充电时间：12:10 119 -现场网络连接状态： 120 -近期故障状态： 121 -问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 122 - 123 -~-~-跟踪 124 -【shi】： 125 -1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 126 -2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 127 -转产品、研发看是否需要调整通知策略。 128 -【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 129 -\\~-~-解决: 130 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 131 -售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 132 - 133 -= igo_case#29_20191015 = 134 - 135 -问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 136 - 137 -~-~-跟踪 138 -【数据】： 13528790675 账号问题数据 139 -充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 140 -2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 141 -2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 142 -2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 143 -2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 144 -2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 145 -2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 146 -\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 147 -【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 148 - 149 -(% class="box infomessage" %) 150 -((( 151 -查了几条报文，情况差不多： 152 -这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 153 -\\我方建议和解决方案探讨： 154 - 155 -* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 156 -* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 157 -* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 158 -))) 159 - 160 - 161 -~-~-解决: 162 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 163 -售后（跟单）工程师：施文俊 164 - 165 - 166 - 167 167 = igo_case#28_20191015 = 168 168 169 169 (% class="wikigeneratedid" %) ... ... @@ -215,6 +215,8 @@ 215 215 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 216 216 售后（跟单）工程师：施文俊 217 217 57 += = 58 + 218 218 = igo_case#25_20191010 = 219 219 220 220 桩站名称：各场站电桩