| ... |
... |
@@ -3,189
+3,6 @@ |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
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| 5 |
5 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
| 6 |
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-= igo_case#33_20191018 = |
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- |
| 8 |
|
-问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
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- |
| 10 |
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-~-~-分析 |
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- |
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-(% class="box infomessage" %) |
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-((( |
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-(% border="1" %) |
| 15 |
|
-|**异常代码\统计时间段**|((( |
| 16 |
|
-**滴滴 8日-17日（次）** |
| 17 |
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-)))|((( |
| 18 |
|
-**微信 8日-17日（次）** |
| 19 |
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-)))|((( |
| 20 |
|
-**盛弘版本2090100** |
| 21 |
|
-))) |
| 22 |
|
-|((( |
| 23 |
|
-**时间段内成功充电次数** |
| 24 |
|
-)))|10954|24964|1200 |
| 25 |
|
-|((( |
| 26 |
|
-**1-账单丢失** |
| 27 |
|
-)))|63|153|139 |
| 28 |
|
-|((( |
| 29 |
|
-**10-占桩时长与平台不符** |
| 30 |
|
-)))|9|11| |
| 31 |
|
-|((( |
| 32 |
|
-**11-电量丢失** |
| 33 |
|
-)))|8|13| |
| 34 |
|
-|((( |
| 35 |
|
-**9-充电时长与平台不符** |
| 36 |
|
-)))|101| | |
| 37 |
|
-|((( |
| 38 |
|
-**9+10** |
| 39 |
|
-)))|13| | |
| 40 |
|
-|((( |
| 41 |
|
-**10+11** |
| 42 |
|
-)))| |1| |
| 43 |
|
-|((( |
| 44 |
|
-**8-充电电量与平台不符** |
| 45 |
|
-)))| |1| |
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- |
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-解决方案： |
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- |
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-* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 |
| 50 |
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-* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
| 51 |
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- |
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-2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
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- |
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-版本号 数量 场站名 |
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- |
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-11523 56 泥岗站 |
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- |
| 58 |
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-11536 94 原南油酒店站 |
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- |
| 60 |
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-12027 47 双龙站 |
| 61 |
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- |
| 62 |
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-12028 12 上步站 |
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- |
| 64 |
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-12082 2 八卦岭站 |
| 65 |
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- |
| 66 |
|
-11954 1 朗山酒店站 |
| 67 |
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- |
| 68 |
|
-11520 1 朗山酒店站 |
| 69 |
|
- |
| 70 |
|
-11505 9 朗山酒店站 |
| 71 |
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- |
| 72 |
|
-11957 1 永湖站 |
| 73 |
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-))) |
| 74 |
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- |
| 75 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
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|
-【令】： |
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|
-~-~-解决: |
| 78 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 79 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 80 |
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- |
| 81 |
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- |
| 82 |
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-= igo_case#32_20191016 = |
| 83 |
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- |
| 84 |
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-~-~-~-~-~-~-- |
| 85 |
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-问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 |
| 86 |
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- |
| 87 |
|
-~-~--跟踪 |
| 88 |
|
-【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 |
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- |
| 90 |
|
-~-~--解决 |
| 91 |
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- |
| 92 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 93 |
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- |
| 94 |
|
-跟进：何倩怡 |
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- |
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-= = |
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- |
| 98 |
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-= igo_case#31_20191016 = |
| 99 |
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- |
| 100 |
|
-问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 |
| 101 |
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- |
| 102 |
|
-~-~-跟踪 |
| 103 |
|
-【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 |
| 104 |
|
-【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 |
| 105 |
|
-【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 |
| 106 |
|
-~-~-解决: |
| 107 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 108 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 109 |
|
- |
| 110 |
|
-= igo_case#30_20191016 = |
| 111 |
|
- |
| 112 |
|
-日期：2019.10.15 |
| 113 |
|
-桩站名称：洪浪北站 |
| 114 |
|
-手机号：13553593797 |
| 115 |
|
-订单号：20191015121024289969 |
| 116 |
|
-充电桩号：44030600030000200060 |
| 117 |
|
-充电枪号： |
| 118 |
|
-开始充电时间：12:10 |
| 119 |
|
-现场网络连接状态： |
| 120 |
|
-近期故障状态： |
| 121 |
|
-问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
| 122 |
|
- |
| 123 |
|
-~-~-跟踪 |
| 124 |
|
-【shi】： |
| 125 |
|
-1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
| 126 |
|
-2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
| 127 |
|
-转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
| 128 |
|
-【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
| 129 |
|
-\\~-~-解决: |
| 130 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 131 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 132 |
|
- |
| 133 |
|
-= igo_case#29_20191015 = |
| 134 |
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- |
| 135 |
|
-问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
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|
- |
| 137 |
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-~-~-跟踪 |
| 138 |
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-【数据】： 13528790675 账号问题数据 |
| 139 |
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-充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 |
| 140 |
|
-2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 |
| 141 |
|
-2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 |
| 142 |
|
-2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 |
| 143 |
|
-2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 |
| 144 |
|
-2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 |
| 145 |
|
-2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 |
| 146 |
|
-\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 |
| 147 |
|
-【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 |
| 148 |
|
- |
| 149 |
|
-(% class="box infomessage" %) |
| 150 |
|
-((( |
| 151 |
|
-查了几条报文，情况差不多： |
| 152 |
|
-这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 |
| 153 |
|
-\\我方建议和解决方案探讨： |
| 154 |
|
- |
| 155 |
|
-* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 |
| 156 |
|
-* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 |
| 157 |
|
-* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
| 158 |
|
-))) |
| 159 |
|
- |
| 160 |
|
- |
| 161 |
|
-~-~-解决: |
| 162 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 163 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 164 |
|
- |
| 165 |
|
- |
| 166 |
|
- |
| 167 |
|
-= igo_case#28_20191015 = |
| 168 |
|
- |
| 169 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 170 |
|
-日期：2019.10.12 |
| 171 |
|
-桩站名称：大浪站 |
| 172 |
|
-手机号： |
| 173 |
|
-订单号：20191012130947619651 |
| 174 |
|
-充电桩号：44030600030000200004 |
| 175 |
|
-充电枪号： |
| 176 |
|
-开始充电时间：13:09:46 |
| 177 |
|
-现场网络连接状态： |
| 178 |
|
-近期故障状态： |
| 179 |
|
-问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 |
| 180 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 181 |
|
- |
| 182 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 183 |
|
-~-~-跟踪 |
| 184 |
|
-【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
| 185 |
|
-\\~-~-解决: |
| 186 |
|
-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 187 |
|
-售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
| 188 |
|
- |
| 189 |
189 |
= igo_case#27_20191014 = |
| 190 |
190 |
|
| 191 |
191 |
问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 |
| ... |
... |
@@ -215,6
+215,8 @@ |
| 215 |
215 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 216 |
216 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 217 |
217 |
|
|
35 |
+= = |
|
36 |
+ |
| 218 |
218 |
= igo_case#25_20191010 = |
| 219 |
219 |
|
| 220 |
220 |
桩站名称：各场站电桩 |